“大家看一下，这是我们自己家种的萝卜，水分足，甜得很，想品尝的亲们现在下单，我们可以邮寄到家！”冬日午后，店里不忙的时候，徐玉梅开始了她的直播。自从学会直播，她每天都要播一会儿。

徐玉梅是贵州省毕节市七星关区何官屯镇猫猫洞村的一名卷烟零售客户，与老公常传喜一起经营着一家商店。

这家店，是徐玉梅每天主要的活动场所，更是他们一家人幸福生活的依靠。

改造升级靓形象

“每天晚上，我们这条路上过的货车比较多。好多司机都说，老远就能看到我们新换的这个明亮的招牌。他们都愿意到我们店里来消费。”徐玉梅说。

徐玉梅说的新换的招牌，是他们去年初改造升级时打造的黔彩便民终端招牌。绿色招牌的显眼位置写着他们的店名——“玉梅便民店”。

走进店内，商品种类丰富齐全，功能区域划分一目了然，直播区、快递寄存区、销售区……副食品、快销品、生活用品等商品排列齐整。烟柜上各类卷烟陈列造型多样，整洁的环境让人看起来格外舒心。

徐玉梅与常传喜刚结婚时，常年在外打工。为了更好地照顾老人和小孩，2013年他们返乡就业。常传喜在装修公司找到一份水电工的工作，徐玉梅则在家中开起了零售店。

常传喜是个爱动脑筋的人，开店10年间，店铺经过5次转型升级，最终打造出“店面形象好、服务态度优、经营能力强”的黔彩便民终端示范店。

“以前店里环境不上档次，吸引不了顾客。”常传喜回忆道。

由于自己干装修，常传喜就时不时地对店铺进行“改装”。

“后来我在城里看见很多黔彩店，自己也想整一个。”

于是，常传喜就通过智能服务平台发出终端建设申请，七星关区烟草专卖局（分公司）在系统中接收到“任务下发”后，立即制定拜访计划并现场考察。经过调研，烟草公司决定支持他们打造黔彩便民终端，并为他们制定终端改造提升规划。

“他们夫妻俩踏实肯干，烟柜都是自己打造的呢！”七星关区局（分公司）终端员张建琴说。

依据改造要求和烟草公司给出的设计指导，常传喜利用自身专业技能策划方案，亲自装修，终于打造出心目中的店铺。

优质服务聚人心

不少夜里过路的司机是玉梅便民店的常客。因为他们的工作性质，常常半夜才经过猫猫洞村。为此，玉梅便民店更改了开店时间。

“以前都是早开门早关门，升级便民终端后，我们是晚开门晚关门，能更好地服务过路司机。”徐玉梅说。

以优质服务聚人心是徐玉梅在开店过程中始终坚持的一点。“作为零售客户，我们享受到了烟草公司的便捷服务，同时，烟草公司也让我认识到信息化时代利用网络做好服务的重要性。”徐玉梅说。

猫猫洞村的老年人多，有些出行不便。为此，徐玉梅担任起了“送货员”一职。无论春夏秋冬，村民经常能看见徐玉梅忙碌的身影穿梭于猫猫洞村和周边村子的村组之间。她骑着电动车，车上装满各种各样的商品，给村民送货上门。

村里在外打工的年轻人常担心家里老人在吃穿日用上不舍得花钱，就经常在“美团优选”“多多买菜”两大社区团购平台上购物，而商品都是送到玉梅便民店。

“有买菜的，有买日用品的，大部分都是外出年轻人买给家里老人的。”徐玉梅说。这些商品有些她的店里也有，而且放在店里比较占地方。但徐玉梅依然非常乐意把自己的店铺当做“中转站”。而且，有时村民买的东西太多，或是路程较远，徐玉梅还会主动帮他们送货到家。

“玉梅的服务很周到，我们买东西经常都是玉梅帮我送回家的。”村里的老人都这样说。

村民们的好口碑带来的不只是荣誉，还有流量与信任。来取团购货物的，往往都会捎带着从玉梅便民店买点日用品；逢年过节外出人员回乡，也都愿意到玉梅便民店购物。

徐玉梅的优质服务获得顾客的一致好评，店铺的服务招牌越擦越亮。

除了百货零售、与团购平台合作，玉梅便民店还提供快递收发、务工咨询、废品回收、纯净水配送、共享工具等服务。丰富而优质的服务让店里的客流量越来越大，徐玉梅夫妻俩愈发干劲十足。

数字赋能强经营

通过优质服务走出“吸引顾客”的第一步，玉梅便民店紧接着跨出了“留住顾客”的一大步。

他们依托烟草公司打造的“黔彩圈”平台，积极发展会员。会员可以通过购物获得积分，在会员中心兑换礼品。

“我们的回头客越来越多，需要随时关注店铺的经营状况，及时发现、改进经营弱项。”常传喜拿出手机，打开了“黔彩家”店铺管理系统界面。

在烟草公司打造的店铺管理系统中，零售客户能够随时查看店铺的档位、星级、货源等信息，确保经营过程的可控性；在订货销售过程中遇到问题，也能通过智能客服的帮助及时解决。

空闲时间，徐玉梅还会进入“黔彩家”的“零售学院”课程页面，在“零售学院”网络平台，她学会了不少本领。

根据课程教学，徐玉梅抓住每一次和顾客交流的机会，积极开口营销，邀请顾客尝试新品，现在她已经成为了一名优秀的产品推销员。

同时徐玉梅也是一名直播能手，自己进行直播带货就是她在学习平台上交出的最优答卷。

利用课堂上讲授的直播技巧，徐玉梅打造出自己的店铺直播间，空闲时间和大家聊聊天，热情介绍自己家的各类商品。渐渐地，徐玉梅的直播间越来越热闹。

经过不断学习和实践，徐玉梅成为了直播的“行家里手”，还受邀进入毕节市烟草专卖局（公司）“黔小彩直播间”为其他零售客户分享销售经验。

店铺经营越来越红火，生活也越过越滋润。徐玉梅夫妻俩在城里买了房，老人身体健康，孩子健康成长。他们坚信，路会越走越平坦，未来值得期待！（吴清海 杨宇）