近年来，云南省丽江市宁蒗彝族自治县烟草专卖局（以下简称“宁蒗县烟草专卖局”）聚焦运行效率提高、服务效能提升的目标，通过建平台、强改革、优服务“三管齐下”，实行办事“一窗化”、岗位“全能化”、服务“多元化”，推动“三化”运行，切实提升烟草专卖政务服务工作效能和服务质量，助推政务服务水平转型升级。

办事“一窗化” 办事效率更高

宁蒗县烟草专卖局锚定“一窗式受理、一站式服务”的目标，全面加强烟草政务服务大厅建设，设立了设施完备、功能齐全的政务服务大厅窗口，为申请人提供便捷高效的服务。

2021年以来，宁蒗县烟草专卖局深入推进“互联网+政务服务”建设，推进专卖管理现场办公，按照进驻地方政府政务服务中心的要求；2023年7月，宁蒗县烟草专卖局在宁蒗县政务服务中心设立烟草专卖零售许可证业务综合办理窗口，派驻专卖证件管理人员到窗口进行许可证办理工作，真正做到“只进一扇门，最多跑一次”。

工作人员入驻宁蒗县政务服务中心为零售户提供服务（9月3日摄）。杨学银 摄

岗位“全能化” 队伍素质更优

宁蒗县烟草专卖局锚定“一窗多能、一岗多责”的目标，进行力量整合，在职能整合和业务融合的基础上，通过相互交流学习、业务培训等多种方式，培养服务群众的“多面手”，真正实现人员职业化、行为规范化、队伍正规化，服务全心化。

同时开展“大练兵”活动，对入驻宁蒗县政务服务中心的人员进行业务培训，采用专题讲座、业务骨干授课等方式，对业务知识进行全方面梳理，助力提升服务水平，并打破窗口人员原有岗位职责和业务分工，有效解决“一岗定一项业务”所导致的办理事项单一、工作任务轻重不均、业务能力不强等弊端，真正做到“全岗通”。

此外，宁蒗县烟草专卖局入驻宁蒗县政务服务中心的人员结合日常业务办理工作中的疑难问题进行研讨，形成科学高效的工作经验，并运用到实际工作中，助推烟草专卖政务服务转型升级。

服务“多元化” 服务质量更高

针对不同群众不同需求，宁蒗县烟草专卖局分门别类、精准施策，推进“四办”服务，不断提升烟草专卖政务服务温度。宁蒗县烟草专卖局做好“智慧办”，针对可以在网上查询办理的事项，“让数据多跑腿，群众少跑腿”，提供专人咨询，耐心引导，精准申报办理。

宁蒗县烟草专卖局做优“一窗办”，对办理事项进行分类整合，实现“流程一口清、业务一手准”，全面实施以“一窗通办”为核心的烟草专卖政务服务，聚焦群众切实诉求开展业务办理，打造“一窗办、保姆级”烟草专卖政务服务。

专卖工作人员为偏远零售户送达烟草专卖零售许可证（9月4日摄）。杨学银 摄

宁蒗县烟草专卖局主动“上门办”，针对高龄老人、残疾人、偏远地区等特殊情况，成立“上门小分队”，提供流动式服务，利用信息化手段、便携式设备、专业化人员，将烟草专卖政务服务送到“群众家门口”，做群众的贴心人和暖心人。

此外，宁蒗县烟草专卖局推出“加时办”，结合周末、节假日期间办事群众多的特点，建立窗口工作AB岗，常态化值班轮守，确保窗口服务岗位工作时间不断档、不缺位，为群众服务“不打烊”。

未来，宁蒗县烟草专卖局将继续完善配套设施，延伸服务触角，以更高站位、更优方式、更实作风做好政务服务工作，构筑“阵地有用、服务实用、群众爱用”的政务服务新矩阵。（完）（杨学银）