8月30日，工商银行召开2023年中期业绩发布会，针对个人金融业务，工商银行副行长段红涛表示，上半年，工商银行紧扣人民群众美好生活的需要，深入实施打造第一个人金融银行战略，统筹推动市场竞争、价值创造、客户服务和风险防控，个人金融业务高质量发展取得了积极成效。

一是核心业务发展实现新突破。上半年工行个人存款余额超过了16万亿元，较年初新增1.58万亿元，增量处于市场领先。个人存款平均付息率1.77%，同比降低了8个BP，成本得到了有效管控。个人金融资产（AUM）首家突破20万亿元，余额、增量均领先市场。个人贷款规模市场领先。个金板块税前利润占比超过了50%，同比上升了3.9个百分点。

二是客户生态建设取得新成效。以满足客户需求、提升客户价值、改善客户体验为导向，实现了客户规模、结构和活跃度的不断跃升。客户规模上，上半年个人客户净增905万户，同比多增近40万户，其中私人银行客户增加了3.6万户。客户结构上，围绕长辈客群、年轻客群、代发客群等八大重点领域开展个性化经营，代发资金同比增长了6.76%；个人商户较年初净增217万户；年轻客群规模突破了1亿户；个人养老金账户开户量和缴存额均保持同业领先；信用卡客户近1.1亿户，保持同业领先。客户活跃度上，手机银行客户规模达到了5.36亿户，月活、交易金额持续领跑，开展长尾客户拓展成效显著，精准触达长尾客户近7200万户，实现金融资产提级超过了2000万户。

三是数字化转型获得新进展。上半年个金智慧大脑、财富社区、数字经营平台、“营销通”等重点项目稳步推进。其中，通过智慧大脑部署精准营销活动，触达客户达到了1.16亿户，促成重点产品销售1.23万亿元；开放式财富社区粉丝数量突破了1600万户，客户线上自主购买基金理财产品1900亿元；创新推出了天天盈、理财定投、商业养老保险、个贷智探、数字员工等新产品和新功能，多渠道客户触达和服务能力得到了不断提升。

四是风险防控能力得到新提高。着力构建个贷资产质量穿透监测和分级管理机制，不断增强事前预警、事中监控、事后处置的能力。上半年末，个贷不良率为0.66%，保持了较优水平，其中个人住房贷款质量处于同业领先，个人经营贷款不良率较去年末下降了0.14个百分点。同时，全面加强涉赌涉诈的风险防控，相关防控指标处于同业领先，有效帮助客户守好钱袋子。