在文化与科技深度融合的时代浪潮下，传统基础设施数智化升级与新型文化业态发展正成为激活文旅资源价值、重构产业生态的重要引擎。政策东风里，藏着文旅的“数字觉醒”，智慧文旅的画卷从“规模扩张”转向“品质着色”，既要以数智化平台重构“食住行游购娱”全链路，更要让“诗与远方”更具智慧内涵。

近日，《旅游景区质量等级划分》实操解读专题培训班在贵州兴义召开，培训过程中，来自全国景区及相关单位的180余名参训学员走进兴义万峰林景区进行实地考察学习，由万峰林景区与大华股份联合打造的“大景区一屏统管”智慧管理模式成为现场焦点。该模式依托大华智慧物联技术，显著降低游客滞留投诉的实效，为全国景区提供了数智化转型的生动范例。

景区管理难的“智慧止痛药”

“万峰林峰丛如黛、纳灰河田园似锦”。

短短几个字勾勒出兴义的文旅底色，可这份“高颜值”背后，却藏着大景区管理的“难言之隐”。万峰林景区核心面积虽仅4.6平方千米，但覆盖辐射面积却达2000多平方千米，超大规模的辐射面积、超大规模的游客流量，无不为万峰林景区的智慧化管控带来不小的压力。

未启用数智化前，景区票务系统、监控设备、观光车调度等系统互不联通，旅游旺季排队时间长、数据统计误差大等问题突出，“‘管理碎片化、服务滞后性、安全被动响应’成为制约景区发展的三大瓶颈。直到看到了大华股份‘一屏统管’的能力以及本地化运维保障的双重优势时，才找到破局方向。”兴义市万峰林旅游产业运营有限公司总经理马玉灿表示。

通过与大华股份的深度合作，万峰林景区构建了以“一体两翼一基础”（业务应用体、AI算法与大数据中心、智慧物联平台）为核心的智慧管理架构，通过大数据中台的标准化接口，快速接入多个景区的数据，整合景区“碎片化”信息，同时自动清洗重复数据、建立数据档案，不仅汇得快，还有力解决了“数据不通、统计不准”的问题。

针对旅游景区普遍存在的面积广阔、客流波动大等难题，大华股份国内营销中心副总裁史东介绍道：“在万峰林实践中，作为覆盖全面、智能高效、服务完善的景区数字化解决方案，大华智慧文旅综合管理平台深度融合票务管理、安全管理、车辆调度、环境监测等20余项业务系统。创新运用了数智孪生技术，1:1还原万峰林的实景，构建虚拟景区模型，帮助景区通过数字视角俯瞰全局，同时还整合了景点分布、客流数据、设施状态等关键信息，打破传统数据孤岛，实现景区运营的‘看得见、管得着、控得住’的智能化管理。”

在客流管理上，系统基于历史数据与实时热力图，可提前预测当日客流峰值；在票务运营上，AI模型结合节假日、天气、线上搜索热度等因素，可提前7天预测门票预订趋势，帮助景区动态调整预售策略与资源配置。据测算，数智化改造整体上让景区的年度运维成本降低约18%，应急响应时间缩短至平均5分钟以内，真正实现了从“凭感觉办事”到“用数据说话”的智慧跨越。

以观光车调度为例，平台通过实时监测各站台客流情况，智能分析车辆与站台的供需关系，实现精准调度决策 ，现在旺季车辆周转率提升40%，游客候车时间从35分钟降至12分钟，极大地提高了游客满意度。

此外，数智化也为万峰林景区的生态保护提供了强大支撑。过去人工巡山存在盲区多、响应慢的痛点，尤其在夜间和恶劣天气下难以及时发现火情。现在通过部署森林防火热成像系统，结合智能分析算法，可24小时不间断监测区域内温度异常，2025年至今，平台累计发出生态环境风险预警23次，实现“打早打小” ，让旅游发展与生态保护双赢。

在游客服务方面，智能客服系统通过自然语言处理技术，提供7×24小时的票务咨询、路线规划等服务。同时，智能算法还能根据游客偏好生成个性化游览方案，并通过AI语音交互系统与定位技术，提供一对一智能导览服务。实现“科技隐形、服务显形”。

“藏于山水”的现代科技“营造法式” 

文旅项目形态多样、需求各异，“一刀切”的单一方案难以适配实际需求。如果说“碰撞”也是生产力，那万峰林与大华股份便是通过两年的合作，“碰”出了一个全国智慧文旅样板。

这一成功实践的核心在于该平台的“模块化设计”：其一，系统内置的业务模块支持自由组合，景区可根据实际需求灵活配置功能模块；其二，通过“一基础”智慧物联平台，实现各类物联设备的统一接入和管理，通过大模型与小模型协同的创新模式，在不更换前端设备的情况下实现算法赋能，显著降低建设成本；其三，大数据中心通过打破数据孤岛，构建一体化数据管理中台，实现数据资产的价值转化。这种创新架构既保障了系统的灵活性，又实现了建设成本的最优化。

中国旅游景区协会副秘书长王玥表示，“当前我国旅游产业正处于转型升级与提质增效的关键阶段，大众旅游消费需求也已发生深刻转变，并对旅游景区构建核心竞争力、培育持续吸引力提出了更高标准与更严要求。”

在万峰林景区，数智化改造带来的“生长”效应已初显成效。不仅实现了单个景区的管理升级，更通过智慧物联平台，万峰林与周边马岭河峡谷、万峰湖等景区共享客流预警、应急资源等信息，实现数据互通，形成协同发展的“数字共同体”，构建起“一屏统管”的区域旅游生态。这种从“单点突破”到“系统赋能”的转变，正是数智化改造的核心价值所在。

值得关注的是，大华股份通过万峰林模式为行业提供了可复制的“数智标准”。大华股份将物联感知、视频融合、AI智能、时空计算四大技术熔铸一炉，景区无需从零开始建设，只需根据自身特点选择模块组合。例如，中小型景区可优先部署票务预测、客流监测等基础模块，而大型景区则能扩展至生态保护、个性化服务等深度应用。这种“乐高式”的搭建方式，既降低了技术门槛，又避免了重复投入，让数智化真正成为普惠型工具。

正如史东所言，“智慧文旅，不是给景区装一套‘好看的系统’，而是帮他们建一个‘能生长的平台’。”在万峰林，数智化不是冰冷的代码堆砌，而是通过模块化设计、区域协同和标准输出，将科技力量转化为有温度的服务体验。当游客漫步于峰林之间，既能感受大自然的鬼斧神工，又能享受数智化带来的便捷与安心，这或许就是“诗与远方”最美好的模样。

这一实践路径也与新版《旅游景区质量等级划分》国家标准关于“推动景区从粗放式运营向精细化管理、从资源依赖向创新驱动转型”的要求高度契合。大华股份通过智慧平台建设，帮助景区精准感知游客需求，以数智化重构服务范式与管理逻辑，有助于将标准深刻落实到交通接驳、导览标识、安全设施等每一个运营细节中，真正提升游客体验感、保障景区运营安全、激活文化内在价值，进而革新旅游业服务理念。

据了解，在《旅游景区质量等级划分》实操解读专题培训开展期间，大华股份与万峰林旅游集团共同成立数智文旅联合实验室，未来，双方将进一步拓展智慧平台应用场景，探索“文旅+科技”深度融合的应用场景，让科技成为连接自然、人文与游客的情感桥梁，打造“可感知、有记忆、能互动”的新型智慧文旅目的地。

科技有筋骨，文化有灵魂，在无形的“数字空间”中，智慧物联正悄然重塑文旅产业形态。作为文旅行业“高质量发展”的微观样本，万峰林的“数据痛点”，恰恰成了大华技术落地的最佳切口，其数智化探索，是以深耕文旅业务场景，聚焦现实问题，做宽行业产品，做深行业应用，使智慧化平台与日常业务紧密结合的有益实践。市场需求的牵引和技术迭代的驱动，也悄然推着大华在智慧物联赛道上越走越深。

也许对于数智化场景改造的探索没有统一的定式，所有的技术，最终都指向“让游客更幸福，让山水更生动”。就像万峰林的山，从来不是“孤立的峰”，而是“相连的脉”，数智化，不过是把这条“脉”，变得更清晰、更有温度。伴随着AIoT技术的持续渗透，期待越来越多像大华股份这样能够提供完整、高效、一体化解决方案的智慧物联解决方案提供商和运营服务商，让数智与文旅的山水之美、人文之韵相得益彰，在“十五五”的文旅画卷上熠熠生辉，真正让“诗与远方”既留得住绿水青山，也载得动数智未来。（文/朱家齐）