近日，合肥市政务服务中心联合科大讯飞打造的安徽省首个线上AI政务服务数字人“合小i”正式上线，市民能随时随地咨询政务服务事项相关问题，享受高效智能的政务服务。

合肥市政务服务中心聚焦“回答更精准、导办更高效”打造“AI政务导办数字人终端”，围绕“一窗办”推出“AI政务综窗助理”，着力解决群众办事来回问、往返跑问题。此次线上“合小i”的加入，标志着合肥“线上线下全链条AI+政务服务模式”全维度覆盖。

“合小i”—“答你所问，猜你想办”

“80岁以上的老人可以申请多少补贴？”市民张先生向“合小i”提出这样一个问题。

“您好，按照社会救助及补贴标准的相关规定，关于80岁以上老人的补贴标准如下：80-89周岁老年人，每月每人可领取 120 元；90-99周岁老年人，每月每人可领取 255 元；百岁以上老年人，每月每人可领取 630 元。申请该补贴时，需要准备以下相关材料......”

针对用户的提问，“合小i”不仅能够快速精准定位咨询人所在区域，精准回复相关信息，还能快速推荐相关办理事项，让回复更具人性化。

目前，政务数字人“合小i”已上线“数字合肥”公众号互动之窗栏目，不超过3轮对话，不超过3次点击，即可在1个页面高效办成一件事。依托讯飞星火+DeepSeek双引擎支撑，“合小i”在语音识别、语义理解和推理分析能力基础上，掌握了近5000+政务标准事项的专业术语，结合政务知识库的应用，全面理解市民口语化描述、精准定位咨询办事意图、准确推送相关办事信息、提供更具人性化的回复，实现从多渠道检索向对话式服务的转变。

“面向群众、企业用户在线上咨询、业务办理方面的需求，‘合小i’降低了用户的交互次数、减少交互复杂度，解决了以往用户需要多次点击、答非所问、缺乏推荐引导等问题，推动服务能力从‘能用’到‘好用’，从‘能问’到‘能办’，从‘能办’到‘好办’的转变，实现政务服务满意度和效率双提升。”合肥政务服务中心相关负责人介绍说。

线下数字人—“精准服务、高效引导”

“我准备给自己的诊所发布个广告，请问在哪个窗口办理？”在合肥市政务服务中心大厅，前来办事的林女士正在向“数字人”进行咨询。

“以下是‘医疗广告审查’的相关办事指南，办理窗口是合肥市政务服务中心四楼社会事务综合窗口。”接着“数字人”提示林女士点击“在线取号”并“刷身份证”，随后林女士拿着打印的取号凭条前往四楼等待叫号。

这个模拟人类的外貌、语言和行为的“数字人”，正是合肥市政务服务中心打造的“AI政务导办数字人终端”，它集成了多模态降噪技术、语音转写、智能咨询、数字人交互等技术，能够在服务大厅声音嘈杂、人员流动等复杂情况下的精准拾音，能够准确理解和分析群众的办事问题，还支持高频“一件事”快速扫码办理。

此外，“数字人”系统连接了取号平台，可以通过对话定位服务事项、帮助市民取号，快速引导市民前往窗口办理相关事项。目前，“导办数字人”可支持合肥政务大厅1800多个事项问答咨询和办事引导，大大节省了群众办事等待时间，带给群众更好的办事体验。

AI政务综窗助理—“信息预填、智能辅审”

“请19号到社会事务综合窗口办理。”在合肥市政务服务中心四楼正在播报叫号，市民姜先生应声前往窗口办理业务。

“以前办理这个事项，需要十几分钟，现在2~3分钟就办好了，真高效！”姜先生感叹道。

为进一步提高线下窗口服务质效，合肥政务服务中心面向政务大厅窗口办事场景打造了“AI政务综窗助理”，辅助窗口工作人员解决办事群众口语化表述需求理解难、申请材料审核耗时长、办件登记录入繁琐、全科无差别受理难等问题。

“AI政务综窗助理”全面覆盖合肥政务服务中心1800多种标准化事项的口语化说法及相关办事政策文件。围绕窗口收件核心的事项问询、材料审查、信息登记三个环节，辅助窗口高效收件。

“审核材料需要耗费我们大量时间，现在有了这个智能助理，以前需要10分钟的材料，现在AI审查只需要2分钟，极大地节省了审核时间。”窗口工作人员尹寅说。

据统计，自投入使用以来，合肥政务服务中心使用“AI政务综窗助理”的窗口收件比例已提升至收件量的80%，事项推荐准确率达90%，收件时长平均缩短80%。以办理“医疗广告审查”法人事项为例，“AI政务综窗助理”帮助办件登记效率提升了5倍。

合肥市政务服务中心负责人表示：“在数字化转型的浪潮中，我们正以‘AI+政务服务’为引擎，构建线上线下全场景、全渠道的智能服务新生态，实现了从咨询预约到审核办理的全流程智能化转型，真正让‘数据多跑路、群众少跑腿’的便民理念落地生根。未来，我们将持续深化智能政务改革，进一步扩大使用范围，以更智慧的解决方案、更温暖的服务体验，不断刷新‘合肥速度’，为企业和群众提供更有质感、更有温度的政务服务，让科技创新的红利惠及每一位市民。”