新华网北京8月23日电 23日，中国航空运输协会（以下简称中国航协）联合相关单位发出《学习借鉴厦航服务管理提升经验》倡议书及《民航高质量发展之厦航服务》调研报告，号召各会员单位、民航相关单位学习借鉴。

倡议书提出，服务是民航业的本质属性，高品质服务是民航高质量发展的重要内涵。厦航成立40年来，始终坚持“安全第一，质量为本”，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与正常的关系，持续打造“精、尊、细、美”的服务品牌，以服务赢得市场、塑造核心竞争力，探索形成独具特色的服务管理提升模式，截至2023年底，厦航机队规模达到211架，运营国内外航线近400条，已经构建起福建始发遍布全国、覆盖东南亚和东北亚、通达欧美澳的航线网络，实现了跨越式发展。

调研报告显示，厦航在服务管理方面的创新实践，尤其是在创新应用服务管理工具、坚持服务规范化标准化制度化、精细化管控服务成本、持续深化品牌服务战略、推进航空服务可持续发展等方面的经验，对于推动民航高质量发展具有重要意义。

据介绍，在创新应用服务管理工具方面，厦航融合国内外先进理念，创新建立了“双引擎四系统立体交互”的质量管理模式。通过文化和机制的双轮驱动，实现了服务质量的持续提升；在服务规范化标准化制度化方面，厦航坚持高标准、严要求，2022年，厦航总结提出的《质量管理 文化和机制支撑服务提升指南》国家标准获得批准并正式颁布实施；在精细化管控服务成本方面，厦航推行精细化财务管理，通过业财融合、大财务管理模式等创新实践，有效降低了服务成本，提高了资源利用效率；在持续深化品牌服务战略方面，厦航通过持续孵化培育系列服务品牌，如“厦航天际”“厦航空厨”“厦航鹭上”等，丰富了品牌内涵，提升了品牌知名度和美誉度；在推进航空服务可持续发展方面，厦航积极承担社会责任，致力于推进可持续发展目标。通过优化环境、社会和公司治理（ESG），打造绿色采购、生产、包装和消费链条，以及将航空服务与乡村振兴有效衔接等创新实践，为民航业的可持续发展树立了典范。

中国航协和有关单位在倡议书中表示，学习借鉴厦航的服务管理经验，是推动民航业高质量发展的有效途径。全行业应共同努力，打造一流民航服务品牌，为加快建设交通强国、全面建设社会主义现代化强国作出民航贡献。