近年来，湖北鹤峰县白鹤井社区以志愿服务为支点，通过培育特色项目、健全组织机制、凝聚多方力量，成功孵化“守护候鸟飞”“共享儿女”“暖‘新’港湾与她同行”等志愿服务品牌，探索出一条“党建引领、志愿赋能、全民参与”的社区治理新路径，让志愿服务成为基层治理的“活水源泉”。

党建引领，绘就志愿服务“新蓝图”

为使志愿服务成为基层治理的稳定器和助推器，白鹤井社区党组织充分发挥核心作用，将辖区内原本松散、自发的志愿力量进行有效整合，成立了以红橙志愿服务队为代表的政策宣讲、便民服务、矛盾调解、环境维护、文化健康等十二支志愿服务分队，确保服务覆盖社区治理的方方面面。

面对社区内89名空巢独居老人的现实困境，该社区党委成立工作专班，由党委书记牵头，组织党员志愿者用一个月时间完成全覆盖入户走访，并精准梳理出老人群体在生活帮扶、情感陪伴、技术教学、健康守护等四大类23项具体需求，为后续服务提供了清晰的“行动地图”。

队伍培育，打造志愿服务“生力军”

从“一时热情”转变为“长久习惯”，从“简单劳务”升级为“专业支持”，白鹤井社区党委致力于将志愿服务做成持续与专业服务。除了党员核心队伍，该社区积极孵化培育了以青少年为主体的“追光志愿服务队”、以妇女为主体的“巧手妈妈志愿服务队”、以老年人为主体的“银龄互助队”、以专业人士为主的“义诊服务团”“义剪服务队”等特色队伍。目前，该社区在册志愿者有2470余人，占常住人口的21.4%，形成了老中青结合、优势互补的志愿者梯队。

该社区通过定期举办沟通技巧、应急救护、心理疏导等志愿者专业技能培训，邀请社工机构、高校专家进行指导，提升志愿者参与社区公共事务、解决实际问题的能力，推动志愿服务从“好人好事”向“专业服务”迈进。

体系赋能，擦亮志愿服务品牌

“孩子周末没人管，多亏了‘守护候鸟飞’服务项目的志愿者，不仅辅导作业，还带他们参加各种有趣的活动，我们上班也安心。”进城务工人员张妈妈的话，道出了众多家长的心声。针对辖区进城务工随迁子女多、课后托管难的问题，白鹤井社区两委带领志愿者通过调研走访，于2023年发起“守护候鸟飞”关爱进城务工人员子女志愿服务项目，为孩子们提供“课业辅导+兴趣培养+心理疏导+亲情陪伴”四位一体服务。

3年来，“守护候鸟飞”项目累计服务随迁子女8000余人次，开展各类活动500余场，帮助180余名孩子改善学习生活习惯、融入城市生活。该项目也因其精准的需求对接和显著的服务成效，在湖北省“社区计划”项目赛中脱颖而出。

同时，该社区培育的“共享儿女”志愿服务项目为辖区89名空巢独居老人提供生活照料、情感陪伴、应急救助等服务。

全民参与，破解志愿服务难题

社区治理的痛点在哪里，志愿服务就跟进到哪里。通过“社区合伙人”机制和十二支特色志愿服务队，白鹤井社区将志愿服务与基层治理深度融合，实现“志愿服务促治理、治理成效惠民生”的良性循环。

在社区环境治理中，“社区合伙人”中的物业公司与志愿者队伍联动，开展“周末清洁日”活动，累计清理卫生死角60余处，整治乱堆乱放30余起，社区环境面貌焕然一新；在矛盾调解中，“共享儿女”志愿者在陪伴老人的同时，及时了解邻里纠纷、家庭矛盾等问题，协助社区网格员化解矛盾20余起；在政策宣传中，各包联单位党员志愿者们带头遵守文明公约，劝阻不文明行为，带动居民共同参与文明社区建设。志愿服务在白鹤井社区，已从一种行动，升华为一种文化，深刻改变了社区的治理生态。

志愿服务的温暖，同样照亮了新兴领域。37名外卖骑手组成的“骑手先锋志愿服务队”利用其走街串巷的职业特性，走进楼栋，向居民宣传消防安全、医保社保等政策，发放宣传资料5000余份，并主动为社区报告路面坑洼、井盖缺失等安全隐患，成为社区基层治理不可或缺的“流动哨兵”和“民情前哨”。

下一步，白鹤井社区将培育更多特色志愿服务项目，壮大志愿服务队伍，让志愿服务的微光汇聚成更加璀璨的星辰，以志愿服务的“温度”提升基层治理的“精度”，为构建共建共治共享的幸福家园注入不竭的活力。（伍洋、寇丽丽、毕印才）