新华网北京3月13日电（刘睿祎）近年来，保险行业在政策引导与技术变革的双重驱动下加速数智化转型。2024年9月，国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》明确提出，鼓励运用人工智能、大数据等技术提高营销服务、风险管理和投资管理水平。

随着人工智能的发展与进步，在保险业引发了广泛关注。近日，大家保险集团信息科技部总经理郝晓波接受新华网专访，并就人工智能在保险业的落地应用，以及对其经营环节产生的积极影响等相关问题分享真知灼见。

AI全面渗透经营环节 引领行业新变革

“在保险行业加速迈向数智化的浪潮中，大家保险以前瞻性的战略眼光和坚定的实践步伐，全面推广AI应用。在科技研发、行政办公、客户经营、合规审计、营销支持等多个经营环节均可见到AI的身影，其中科技、合规与营销领域尤为突出。”郝晓波表示。

据悉，在科技研发方面，大家保险借助AI技术大幅提升了软件研发与运维的效率。代码助手、软件质量监控、运维助手等AI工具的应用，不仅减轻了研发人员的负担，还显著提高了代码的质量和系统的稳定性。值得一提的是，AI已直接参与到其关键业务功能的处理中，如通过AI进行文本分析，提取档案中的结构化信息，实现一键“从条款到系统”的高效转化。

在行政办公领域，写作助手、公文核校、文件总结等AI应用在提高办公效率的同时，确保了公文的准确性和规范性。

合规审计领域的应用是语言类模型的强项。郝晓波表示，语言类模型在资料分析、关联、汇总以及审计线索发现等方面展现出了强大的能力，极大地提高了合规审计的效率和质量。

在营销领域，AI的引入同样为其带来了革命性的变化。在内容营销中的内容生成、润色、摘要等功能，以及营销员培训对练等场景中，AI发挥了不可替代的作用。通过这些AI的应用，大家保险不仅提升了营销效率，还降低了营销成本，为险企提供了更大的降费空间。

AI的全面渗透，给大家保险的降本增效带来了显著效果，同时大量场景的引入让员工了解并熟悉使用AI，形成用AI创新工作方法的意识，从而引出更多创新的火花。

AI重塑保险业价值链 开启智能服务新时代

“从保险业负债端来看，AI的影响尤为深远。”郝晓波强调，在保险营销方面，AI不仅提供了内容生成、营销员训练等传统展业作业中的降本增效方案，还能够在实战中作为AI Agent替代营销员与客户进行预沟通，筛选出高潜力客户转由人类营销员跟进。这一创新模式能极大地提升营销触客的效率，使险企能够更加精准地把握市场机遇。

此外，AI为传统大数据营销提供了更多支持。例如，利用AI为客户信息做分析标注，作为传统大数据系统的输入进行客户分群，实现更精准的数据营销，或直接用AI对客户群体进行数据分析，以制定更理性、高效的营销策略，在降低营销成本的同时，也提高了营销策略的针对性和有效性。

在核保核赔方面，AI同样能发挥巨大作用，如通过AI分析案情、提供建议，在RPA等工具的支持下替代运营人员进行作业，显著提升作业效率等。同时，AI还能够分析历史案件、找到风险关联、提升风控能力。这些措施不仅降低了运营成本，也提高了险企的风险管理能力。

AI的重塑不仅限于负债端，在投资端同样展现出强大的影响力。投资领域已经有较长的使用传统AI技术来进行投资决策与量化交易的历史。“大家保险在此基础上，进一步利用大模型进行投研分析等间接领域的应用，取得了明显的效果。”郝晓波表示。

持续探索AI应用场景 书写智能化服务新篇章

“AI的本质能力是‘认知’。”郝晓波认为，未来，AI将在各种需要认知功能的领域发挥更大作用。为此，大家保险将持续深化AI在技术研发、运营助手、数据分析等方面的应用，推动AI从“助手工具”进化为“员工代理”，直至“AI员工”。

同时，在各种决策场景下，AI将有更多的应用深入。从目前AI的表现以及自监督AI训练技术的原理来看，AI未来可能会在各种决策场景如运营决策、投资决策等方面展现出更高的理性能力和决策效率。大家保险将积极拥抱这一变革，利用AI的决策能力优化业务流程，提高决策质量和效率。

然而，在推动AI应用的过程中，大家保险认识到其潜在的风险，包括数据安全领域、技术风险以及未来伦理风险等。因此，在加强AI应用的同时，大家保险呼吁社会各界积极研判相关问题，制定AI行业的行为规范，确保AI成为造福社会的技术工具。

郝晓波表示，在数智化转型的道路上，大家保险将坚定不移地前行，以AI为核心驱动力，不断书写智能化服务的新篇章，为保险行业的未来发展贡献更多智慧和力量。