在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，中信保诚人寿积极响应监管号召，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该公司立足主责主业，聚焦数字金融成果展示与金融网络乱象治理，通过一系列务实举措，切实帮助社会公众提升金融素养，筑牢安全防线，助力营造清朗有序的金融市场环境。

数智赋能民生 做好“数字金融”大文章

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是中信保诚人寿深化“保险+生态”战略的关键之年。围绕数字金融服务民生的重点议题，中信保诚人寿集中展示了在大数据、人工智能等领域的技术突破与应用成果，以实绩实效展现“五篇大文章”的亮点成效。

夯实技术底座，让数据“懂业务、会思考”。近年来，中信保诚人寿持续强化自主研发能力，将科技力系统转化为生产力与客户服务力。该公司在新一代规则引擎、智能客服、智能核保等关键项目上取得重要进展，并在“代码转换”“智能知识库问答”及“体检报告标准化”等领域获得国家发明专利授权。依托“客户数字化经营”战略打造的数智化客户分析平台，目前已服务用户超2万名，为销售渠道提供精准触达工具，同时为营运、合规等部门提供高效数据支持，推动“以客户为中心”的运营模式全面落地。

AI提速服务，关键流程电子化率保持高位。人工智能的深度应用正持续优化客户体验与内部效能。在核保环节，2025年新上线的“核保百事通”实现一站式智能核保服务，自建可视化核保规则配置引擎推动自动核保通过率提升至89%。在客户服务端，关键流程电子化水平持续领先：电子投保率达99.8%，微理赔申请率达99.8%，保全电子化率达96.5%，确保服务便捷顺畅。

聚焦全生命周期，打造有温度的“保险+”生态。中信保诚人寿回归保险本源，围绕客户全生命周期不同阶段需求，构建差异化服务体系。产品端积极响应“健康中国”战略，升级中端医疗险、特药险，推出中老年意外骨折险等产品；针对“一老一小”推出个养年金与儿童教育金产品，满足养老与教育储备需求。依托中信集团综合优势及保诚集团的国际保险经验，围绕健康、教育、养老、财富管理四大需求，打造“保险+”综合服务方案，覆盖人生各阶段，实现客户价值与公司发展共赢。

践行主体责任 构建消保宣传长效机制

中信保诚人寿立足“全年常态化推进，关键节点集中发力”的工作思路，秉承公益性、实效性和持续性原则，依托多样化宣传平台，扎实推进金融知识普及与教育宣传的各项工作。

活动期间，该公司积极落实监管关于“防范金融网络乱象侵害”的工作要求，充分发挥线上线下矩阵优势，围绕金融网络营销套路、金融领域“黑灰产”等风险点，提前部署系列提示内容。内部层面，组织开展消保专题学习及知识答题，进一步统一思想、压实责任；外部层面，聚焦无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、过度索取个人信息等典型陷阱，精心策划制作案例解析、漫画长图等通俗易懂的宣传素材，强化风险提示与金融适当性普及。

同时，该公司创新推出消保IP表情包、消保电子日签等轻量化传播载体，通过官方微信、小程序等渠道提前预热，以可视化方式增强公众金融安全意识。全国各分公司立足网点，深入属地，联动多方力量开展形式多样的线下宣传活动，切实打通金融知识普及的“最后一公里”，让消保宣传润民心、入人心，推动构建常态长效的金融安全“防护网”。

中信保诚人寿相关负责人表示，该公司将坚守“以客户为中心”的发展理念，以数智赋能深化服务创新，健全消费者权益保护长效机制，切实保障消费者合法权益。秉持“诚信伙伴，成就未来”的品牌使命，为构建和谐清朗的金融消费环境贡献保险力量。