文明为旅游增色，旅游则为文明添彩。近年来，作为全国文明单位、国家文明旅游示范单位的敦煌市鸣沙山月牙泉景区积极投身全国文明城市创建，始终坚持“文明服务、从我做起”的宗旨，积极倡导、大力推动文明旅游，使景区和游客有机融合、和谐共处，景区焕发出勃勃生机与活力，文明旅游蔚然成风。

细微之处见文明

今年中秋国庆假期，敦煌市鸣沙山月牙泉景区迎来旅游高峰。设置在景区内行人步道和骆驼通道两个交叉点的交通信号灯“骆驼红绿灯”，引导人、车和骆驼有序分流，不仅确保了景区交通安全畅通，也成为景区网红打卡点之一。

敦煌市鸣沙山月牙泉景区的交通信号灯“绿骆驼灯”亮时，驼队有序通过。张晓亮 摄

“敦煌给我们的第一印象就是非常的整洁干净，这不像一座西北风沙这么大的城市，给我们的感受更像是到了一个海滨城市一样干净整洁。景区更是这样，每一个卫生间都很干净，洗手池干净，有手纸、有热水洗手，感觉非常好。我们大家都应该爱护这样的景区，这样的环境不可再生，希望大家都能爱护，给我们的子孙后代留下一个美好的环境。”来自湖北的游客胡万勇说。

保洁人员在甘肃省敦煌市鸣沙山月牙泉景区保洁。张晓亮 摄

“文明是最美的风景”。近年来，敦煌市鸣沙山月牙泉景区聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动，使管理、保洁等达到“五星级”洗手间的标准。聚焦秩序文明，充分发挥智慧景区管理平台作用，实现对景区客流实时监测，游客达到最大承载量时及时启动客流预警方案。加强联合执法和日常督查，依照有关法律法规，严厉打击逃票、乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序的违法违规行为。为了净化旅游环境，景区要求所有经营单位文明诚信经营，各类收费项目价格和优惠政策均予以公示和明码标价，并与经营商户签订“门前五包”和“诚信经营”责任书。聚焦服务文明，景区游客中心设有投诉咨询点、投诉处理办公室和应急救援办公室，做到投诉接待率100%，提问解答率100%，投诉调查处理率100%，及时救助率100%。

志愿服务创品牌

“您要去的景点需要提前预约，不会预约的话让我来帮您。”敦煌市鸣沙山月牙泉景区在游客服务中心设置了志愿者服务岗亭，为游客提供咨询、行李寄存等服务。“能够帮助到游客，为敦煌做点力所能及的事，我感到很荣幸”，志愿者刘亚玲说。

景区工作人员为游客提供优质服务。

鸣沙山月牙泉景区积极引导和动员市民游客、旅游企业、旅游从业人员积极参与争创旅游服务品牌，扩大鸣沙山月牙泉文明旅游影响力。坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。景区大力开展“服务质量专项整治行动”“驼运服务专项整治提升行动”“优秀服务明星”评选等主题活动，强化每一位职工的文明服务意识，年均开展志愿服务、学雷锋志愿服务1500余人次，志愿活动时间累计达2000小时。截至目前，景区涌现出拾金不昧的好人好事100余件，为游客挽回损失近12万元。

敦煌市鸣沙山月牙泉景区东门游客中心开通运营。

“文明健康，有你有我”“平安与和谐共赢，文明与旅游同行”等文明旅游提示语，在景区随处可见，提醒市民游客注意言行文明。景区工作人员介绍说：“我们不但安排了工作人员在景区内巡查，提供咨询服务，引导游客文明出行，还增加清洁人员和保洁频次，保持环境整洁。”

优质服务引客来

为丰富游客体验，从今年8月份开始至10月10日，敦煌市鸣沙山月牙泉景区在夜幕降临后举行“点亮敦煌——鸣沙山月牙泉沙漠万人演唱会”活动。游客们伴着音乐，挥舞点亮的手机唱歌互动，遥望夜幕下的月牙泉，感受别样的景致。连续举办两个多月，67场演唱会，共吸引了近120万游客参与。

敦煌市鸣沙山月牙泉景区举行“点亮敦煌——鸣沙山月牙泉沙漠万人演唱会”活动。

人流量的激增和游客在景区游玩的时间拉长，对于景区的承载力提出了新的考验。游客的平安与快乐是景区所有人工作人员的责任，他们坚守岗位用最诚挚、最标准服务与爱心，全力保障旅游旺季及景区夜间的正常运营，让每一个在景区游玩的游客的都感受到景区处处以游客为主，为游客提供便利与服务。

在鸣沙山月牙泉景区，负责执勤的景区派出所民警，不仅维护景区及周边的治安安全，也为游客提供热心周到的服务，仅是在沙漠中徒手为游客寻找的手机，每年就有100多部，寻找到的眼镜、车钥匙、手表等随身物品200多件，用“5A”警务服务5A景区，用辛苦指数换来游客的幸福指数。

同时，全面提升鸣沙山月牙泉景区基础设施，在全省第一个成功创建智慧景区，开通运营景区东门游客中心，使旅游高峰得到了有效缓解，提升了游客参观体验度。景区还推出优惠措施，游客一次购买门票后，三天内可免费多次入园，让游客尽情体验丝路风情，欣赏大漠风光。在端午、七夕、中秋、重阳等传统节日举办文艺表演、滑沙听雷、沙漠龙舟赛等各类活动，在妇女节、母亲节、父亲节推行免票活动，让“我们的节日”系列活动有内容、有创新、有温度。

游客在甘肃省敦煌市鸣沙山月牙泉景区游览。张晓亮 摄

据敦煌市文旅部门统计数据显示，今年前10个月，敦煌市鸣沙山月牙泉景区接待中外游客322.23万人，相比2019年增长32.54%，相比2022年增长505%，旅游接待人数创历史新高。

“‘人以山水唯美，山水因人增色’，鸣沙山月牙泉景区将以游客为主体、以群众为基础，进一步巩固、拓展和深化文明景区的创建成果，打造全国文明单位的景区‘3.0版’，争创文明示范景区的新标杆，真正让鸣沙山月牙泉景区成为文明敦煌的一张名片、一个符号。 ”敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心主任李瑛说。

今年10月，由甘肃省委宣传部等部门举办的“全民学礼·人人代言”2023年甘肃省文明礼仪实践行项目创意大赛上，鸣沙山月牙泉景区参赛作品“文明与月泉同在和谐与鸣沙共存”荣获金奖。（周斌全 王健）