新华网深圳5月9日电（俞欢 林楚浩）拿到丈夫刚办理好的身份证件，深圳市民张女士写了一封情真意切的感谢信：“作为一名普通市民，我深切感受到在我们身边，有一群默默的、无私奉献的警察，在用行动诠释‘人民公安为人民’的崇高使命！”

张女士的丈夫因头部手术导致容貌变化较大，近期因办理伤残鉴定急需更换身份证，但由于行动不便，无法前往户政窗口办理。无奈之下，焦急的张女士夫妇向深圳公安“局长信箱”写信求助。接到群众来信，深圳市公安局福田分局治安管理大队立刻安排民警及时与张女士联系，携带专业设备上门办证，当场受理后上报加急审核，很快张女士夫妇拿到了新身份证并成功办理了伤残鉴定。

这是深圳公安“局长信箱”为群众解决众多急难愁盼中的一个缩影。2021年5月，深圳公安“局长信箱，接诉即办”工作启动。四年以来，通过“局长信箱”共为群众解决具体问题7.1万余个，收到感谢信1.4万余封。

接诉即办 对来信“一盯到底”

为确保“局长信箱”出实招、见实效，深圳公安坚持即刻响应、即时反馈、即办到底。认真对待群众每封来件，做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

深圳市公安局执法监督中心综合组组长舒磊介绍,“全局各单位7×24小时全天候运作，值守‘局长信箱，接诉即办’平台，全流程统筹来件办理，确保每封来件快速签收流转、即刻响应。”此外，在“接诉即办”的基础上，还针对“民意速办”紧急类工单2小时内完成处置，快速类工单要求24小时内完成处置，做到快接、快办、快反馈。

群众诉求能够即时解决的，立即解决；确实一时难以解决的，由主办单位“一把手”挂账督办、限时解决；对于长期难以解决的疑难信件，由相关单位领导见面接访、包案到底，确保将每一封来信中的合理诉求办实、办好。

此外，“局长信箱”专班不仅重视解决个案问题，更注重透过群众来件发现和解决共性问题，推动由解决个案向治理类案转型、由“接诉即办”向“未诉先办”升级。

“我们对群众来件进行关联分析、数据比对，开展多维度、多层次分析，提前感知倾向性、苗头性、普遍性问题隐患，为源头预警预防打下坚实基础。”舒磊表示，通过专题分析研判，深度挖掘背后根源及深层次问题，以点带面推动类案系统治理，把问题遏制在“接诉”之前。

久久为功 开辟警民沟通“快车道”

“小信箱”链接“大民生”。深圳公安坚持听民声、办民事、解民忧，用心用情办好每一件群众关切的事，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

前段时间，深圳公安“局长信箱”先后接到王女士等数名群众来信，反映上下学高峰时段某学校周边道路拥堵问题。

接信后，相关情况迅速流转到辖区交警部门。负责该路段辖区的罗湖交警大队立即开展核查整治，第一时间联系来信人了解沟通，随后组织相关部门到学校周边开展现场调研并制定整改方案。经治理，该学校周边交通状况很快取得较大改善，因周边道路车辆违停引发拥堵的问题基本解决，群众反映的急难愁盼问题得以化解。

据了解，针对群众来信反映的窗口服务待优化、噪声污染、车辆违停、案件咨询不畅等问题，深圳公安及时回应群众诉求，集中开展“专项整治”，出台26项便民服务举措，推动相关信件分别下降91.1%、23.9%、71.2%和68.8%。

作为一种创新的警民互动工作机制，“局长信箱，接诉即办”不仅快速解决具体民生诉求，还推动公安工作从被动应对向主动预防转型。通过近四年来的努力，“局长信箱”推动执法办案更规范、执法监督更有力、队伍管理更精细，助推深圳公安在全省公安机关执法质量考评中连续3年获评优秀。

舒磊表示，深圳公安将持续推进矛盾纠纷化解和“局长信箱，接诉即办”工作，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，全力擦亮深圳建设法治先行示范城市的靓丽名片，为建设更高水平的平安深圳和法治深圳作出新的更大贡献。