为促进高水平对外开放和金融服务高质量发展，优化营商环境，推动金融更好服务社会民生和实体经济，不断提升外籍来华人员支付便利化和涉外金融服务水平，南京银行北京分行高度重视，积极贯彻落实各项工作部署，推出实际工作举措，聚焦客户需求，用心做好客户服务。

兑换零钱“暖心”

小小“零钱包”，温暖客户心。为全面解决客户零钱使用问题，南京银行北京分行积极开展“零钱包”宣导和发放工作，各营业网点积极走访商户、大型商超、周边停车场、老年社区等现金高频区域，主动兑换零钱包、宣传现金知识，帮助商家足不出户就能做好找零备付准备。截至目前，分行已合计兑换零钱包395个。

此外，分行设计印制“南京银行北京分行便民服务卡”，进一步提高公众对“零钱包”服务的知晓度，为客户提供方便快捷的“零钱包”电话预约及上门服务。南京银行北京丰体支行走进北京银华出租汽车有限公司为司机师傅发放便民服务卡，并提供“零钱包”兑换服务，解决大家日常的零钞备付问题。

来华支付“省心”

南京银行北京分行聚焦外籍来华人员需求，做好涉外金融服务配套保障，积极部署，全面提升服务质效。一方面是完善环境布设。分行在大厅内公示双语版开户材料、《境外来华人员支付指南》、双语版外籍来华人员开户咨询投诉电话，同时通过在各网点设置外语咨询专职服务人员以及翻译软件等方式，进一步优化行内网点布局和服务设施，有效提升外籍来华人员的服务体验。另一方面完善境外来华人员业务办理环境，辖内各网点全面开办外币现钞业务，现已支持美元、欧元、港元、英镑、日元、澳元、新加坡币、加元、瑞士法郎九个币种外币兑换。

在境外来华的热潮下，南京银行北京朝阳门支行已接待罗马尼亚、意大利、美国等多个国家的外籍人员，为客户提供绿色窗口快速办理业务，工作人员使用英语及翻译软件与客户顺畅交流，高效响应客户的业务需求。服务过程中，为客户介绍了境外来华人员提供的便利化支付政策与功能、“鑫钱包”等服务，方便境外来华人员的日常支付，还向他们推荐周边的美食和景点，热心周到的服务得到了外籍人士的高度认可。

下阶段，南京银行北京分行将积极响应号召，继续按照当地监管及总行相关工作要求，落实好优化营商环境管理要求，加强支付服务宣传推广，持续提高各网点服务水平，为提升北京国际消费中心城市窗口形象贡献金融力量。