“MDRT内阁会员”“世界华人保险大会银龙奖”“福布斯.RFP中国保险精英”“保险业十佳服务明星”……在加入平安人寿的22年里，姜小英从保险小白成长为行业精英，一路蜕变，取得了多项骄人战绩，她认为，只有深入了解客户的需求并分析解决问题，才能创造出深受客户青睐的服务品质。

姜小英的很多客户都是VIP老客户转介绍的，她说，保险从来不是一纸合同那么简单，签单只是服务的开始，能否留住客户，在行业中获得口碑是关键。

风雨兼程 守护家人

在从事保险之前，姜小英换过很多工作，之所以会跨行进入保险业，缘于一个人。姜小英在采访中回忆道，2001年的时候，32岁的她在乡下做美容美发，当时女儿在宜兴城区读书，为了方便照顾女儿，她只能辞去了原来的工作，走进平安人寿宜兴支公司。“当时选择做保险是因为公司距离学校近，方便照顾女儿，起初就是想找一份工作糊口，可谁曾想，在平安人寿这一干就是22年，而且还爱上了，把工作干成了事业。”姜小英感慨道。

回顾刚入职场的艰难，一切历历在目。那时，姜小英对保险这个行业一无所知，更不知道如何卖保险产品，复杂晦涩的保险条款知识让她无从下手。“可是一想到女儿，我就不断鼓励自己，女儿是我的精神支柱，我希望她能为我感到骄傲。”不记得多少个夜晚，孩子温习功课，姜小英就在一旁学习业务知识，慢慢的，她的这种学习的劲头潜移默化地影响了孩子，孩子也变得自律、积极起来。

付出从来不会白费，在平安人寿系统化的培训以及姜小英自己的不断努力下，很快她就拿下了自己的首张保单，并逐渐打开了保险的大门，实现从“保险小白”到业务精英的完美蜕变。平安人寿带给姜小英的，远远不只是经济的改善，更是信心与生活态度的巨大转变。她成为女儿眼中值得骄傲的妈妈，更是平安人寿一颗璀璨的星。

细致为梯 责任为柱

严谨细致，是姜小英对工作的态度，于细微之处见精神，于细微之处见境界，于细微之处见水平。在加入平安之后，她把着力点放在工作的每一个环节甚至每一个步骤上。

“姜总是位很用心的人。”用心，是团队成员对她的评价，更是对她的肯定。在为客户提供保险方案时，姜小英会进行多维度的思考，方案在细致之余保证高性价比。她认为，作为一名保险代理人，在为客户提供解决方案时，要做到平衡客户经济状况与风险管理。

“好的保险方案规划一定是量体裁衣才适合。”姜小英一般会在对咨询客户进行家庭信息收集后，进行风险诊断，再提出相应的保障建议。“我会优先建议配置健康基础保障，因为健康风险的概率比较高，一定要花钱，另外基础保障的保费不高，较为容易配置；面对低收入家庭，我会优先推荐配置医疗险和意外险，保持在几百元的范畴内。面对经济收入较为可观的家庭，我一定会建议把风险种类配齐，在尚有余力的情况下增加教育金和养老金；当客户有一定规模的资产时，我会向他介绍平安集团的多维产品体系，帮助实现合理的资产配置，保障财富安全。”

除此之外，姜小英还提供详细的保单整理、保单检视和理赔等多项售后服务，获得非常多客户的信任，大家都说在姜小英这里投保最安心，因此她才能在业绩上短时间内就获得了飞速成长。

真诚服务 行稳致远

如何让自己长期站在业绩金字塔顶端？姜小英十分笃定地说“真诚和专业”。真诚让她获得客户的信任和支持，专业让她为客户创造价值。

在采访中，姜小英分享了亲身经历。那是她在刚入行时服务的一位普通客户，想咨询购买4人份的意外卡。这份保单金额并不高，但姜小英并没有因此在服务上有所怠慢，而是立即上门服务，当面为他答疑解惑，顺利签约了这个4人份的保单。签约并不是结束，而是服务的开始。在成功签约后，姜小英还经常与这位客户沟通，尽心尽力为这位客户提供着贴心完善的服务。“每当这位客户或者他的家人有事找我帮忙，我都会在第一时间亲自上门提供服务，为客户答疑解惑，帮助客户树立正确的保险理念。”正是这种客户不分大小、坚持用心服务的理念，最终打动了这位客户。现在，这位客户的保单年缴保费已经提升到了一千多万元。

“用心服务为主，抓住每个节日、客户生日和特殊日子，配合公司营销节奏，为每一位高客做好服务，多出现、多表现、多服务，增加彼此黏度，获得客户信任，要求转介绍自然水到渠成。” 这是姜小英服务高客的经验，通过个性化服务和自身专业度获得客户信任和认可，找准客户需求想到客户所想，解决客户问题，拿走客户担忧，自然可以成交高客。为了成功拿下保单，无论是刮风下雨、烈日暴晒，姜小英总是提前到场，等待与客户面谈，由于长时间的联系以及反复接触，加上姜小英的真诚细致，很多客户都愿意与她合作，并跟她成为朋友。老客户在与姜小英友好合作的同时，也持续为姜小英带来了新的客户资源，姜小英的销售业绩也因此越做越好。

平台支持 奋勇前行

在平安人寿20多年，姜小英个人累计服务八百多位客户，一千余份保单，累计保额近亿元。总结自己的成功之路，姜小英说除了自己身上的倔强劲帮助了她，还有给她归属感的平安人寿企业文化成就了她。平安 “以人为本，以客为尊”的服务理念，从领导到一线员工，都处处以服务标准规范自身，想客户所想，急客户所急，热情高效地服务，赢得了客户的信任和赞许。姜小英认为自己这几年业绩能实现翻番，高客持续增长，甚至能达成总保费近亿元的成就，如果不是依托平安的战略和平台，是不可能实现的。

“大多数高净值客户关注的并不是产品本身，而是其能够提供什么功能和价值。” 姜小英在工作中发现，在当下不确定的时代，客户更关注的是资产安全和财富传承问题。“我有一位转介绍客户之前一直犹豫做多少，在沟通过程中，他了解到平安集团的产品和实力，将保单从原来的10万元10年交提升到100万元10年交，未来还可以尝试体验家族信托和臻颐年的服务。”依托专业投资 ，让保险更安心、更便捷、更实惠。

姜小英感言，22载的保险从业生涯，让自己活出了自我、活出了价值、活出了精彩，自己为身为一名保险人而感到荣幸和骄傲。保险让姜小英成就了更卓越的自己，未来，姜小英也希望通过自己的努力，为团队、为公司、为行业回馈更多。