2024年，中国人寿寿险历史累计服务客户突破6亿，遍及天南海北。他们有自己的故事，过不同的生活，但却不约而同地选择与中国人寿同行。为什么是国寿，他们有自己的答案。

为那一句初心的承诺

怎么才能少麻烦女儿一点？这是80岁的李先生近几年时常在思考的问题。李先生家住山东济宁海关路，因下身瘫痪长期卧床不起，日常起居完全依赖他人照料。在过去的很长时间里，小到为他喂饭、喂药，大到为他擦身、更换尿管都成了女儿的日常工作。每当李先生身体情况出现变化需要就医时，常常需要女儿请假来处理。女儿从未有过怨言，但她忙前忙后的背影和日渐憔悴的身型却成了李先生心头的一座山，常常压得他喘不过气。

今年1月，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）济宁分公司中标了济宁市职工和居民长期护理保险项目，这让困扰李先生的问题得到了回答。在加入由中国人寿寿险公司承办的长护险项目后，每周都有专门从事长期护理服务的医生或护士上门为他提供专业服务，李先生得到了更好的照护，女儿也不再需要频繁奔波在家庭与工作之间。

这一年，如何让老年群体老有所养、老有所依、老有所护成为全社会面临的共同问题。中国人寿寿险公司持续发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，深度参与第三支柱建设，大力发展个人养老金、商业养老保险业务，积累具有养老属性的保险业务准备金近4万亿元，承保老年人群体超9600万人次；承办政策性长期护理保险项目70多个。秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，努力为老年人筑起一道“温暖防线”。了解他们的困境，更维护他们生活的体面与尊严。

中国人寿寿险工作人员协助办理长护险业务

为所有的担心都安心

“因为‘西湖益联保’，不进医保的高额药，终于可以放心使用了，真是解决了家里的大难题。”这番话家住浙江省杭州市富阳区的邵先生常常说起。自2021年，他起因肾积水伴结石性肾盂肾炎开始了持续性治疗，虽然医保可以覆盖部分治疗费用，但剩下的钱对于家庭来说仍是很大的负担，此时正值杭州市政府指导的商业补充医疗保险“西湖益联保”推出，连续四年他都是“西湖益联保”的受益者，这份保险已累计为其赔付了145.53万元。

今年，邵先生再次进行了续保，仅150元保费却扎实地兜住了生活的底，他说只要这个保险还在就会一直投保下去，而这把由普惠金融织就的保障之伞将在未来继续为他遮风避雨。根据杭州市政府官方发布数据，截至2024年10月底，“西湖益联保”已累计赔付超286万人次。

这一年，普惠金融成为推动经济包容性增长、促进社会公平的重要引擎。“普”是覆盖面，是“题眼”；“惠”是获取成本，是关键。中国人寿寿险公司聚焦民生保障的痛点、难点，不断拓宽普惠保险及服务的覆盖区域、领域和群体，针对县域地区推出简易、通俗的特定产品，加大针对涉农、老人、女性、儿童、不同健康状况人群、应急救援人员等特定群体的健康、意外等保险保障供给力度，承办大病保险项目超200个，城市定制型商业医疗保险项目超120个，有效减轻人民群众医疗费用负担，让百姓生活有着落、有保障。

中国人寿寿险柜面医保服务专区

为既接地气也接财气的乡村生活

对于家住内蒙古察右后旗大六号镇的村民们来说，秋日金色的田野是希望也是难题，产量怎么才能更多一点？销量怎么才能更好一点？是小日子里的头等大事。而因地制宜找到产量高、销路好的好作物，也是中国人寿寿险公司驻镇帮扶干部在大六号镇展开乡村振兴产业帮扶工作的第一步。根据气候、地理条件，中国人寿帮扶干部协助当地生产企业进行多次市场调研，最终选择引进广受市场好评糯玉米和旱地胡麻（亚麻籽）进行种植。

好产品有了，如何销售出去成了新问题。为打开产品销路，中国人寿协助当地生产企业打造“大六号冷良”“大六号优品”农产品地域品牌，并积极帮助对接市场化平台，培训农村电商中心销售服务团队，大力发展本地优质特色农产品“点对点”直销、配送、电商等农村流通业态，培育与发展“产业园区+生产企业+种植农户”的农村产业融合经营，提高当地农业发展质量效益和市场竞争力，进一步丰富“地方政府+帮扶单位+产业园区+生产企业+种植农户”多方参与的中国人寿乡村振兴“5+”新模式，2024年带动脱贫群众增加土地种植收益和务工收入60余万元。

与此同时，积极开展保险帮扶，将保险帮扶覆盖范围从大六号镇常住村民5021人拓展至察右后旗三类特定人群共2.4万余人，继续运用国寿乡村振兴系列保险产品巩固脱贫攻坚成果，牢牢守住防返贫底线。 

这一年，乡村振兴有力有效推进，亿万农民的钱袋子越来越鼓，生活越过越红火。强国需强农，服务于建设农业强国的目标，中国人寿寿险公司派驻1024名驻村帮扶干部，全力承接1444个帮扶点工作，投入帮扶资金400万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，大力发展相关保险业务，涉农人身保险承保超2.5亿人次，提供人身保险保额超30万亿元。织密织牢多层次保险保障网，有效巩固脱贫攻坚成果。投身于乡村振兴一线的国寿人们用双脚丈量土地，用专业创造价值，他们的热爱成为浇灌万物蓬勃的养料，田埂中的玉米已经抽穗，希望正在萌发。

大六号镇农民收割玉米

为滇中大地不再干涸

冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是云南滇中地区的普遍情况，加之喀斯特地貌广布，人口与江河资源空间匹配度低，多年来该地区无论是百姓生活还是工业、农业用水都受到制约。

为解决这一问题，“滇中引水”项目应运而生，从金沙江干流引水至滇中地区，途经6个州市，用于缓解滇中地区城镇生产生活用水矛盾。中国人寿寿险公司参与投资“中国人寿-云南国企改革发展股权投资计划”项目，为水资源紧缺地区实现振兴和高质量发展提供了关键支撑。

这一年，中国发展的脚步迈得更大、走的更稳，作为现代金融体系的重要组成部分，保险在服务中国式现代化进程中的作用不断凸显。中国人寿寿险公司坚守为民初心，引金融活水服务实体经济发展。发挥“长期资本”和“耐心资本”优势，聚焦“两新一重”、“科技强国”等国家战略，持续加大对绿色转型、现代产业体系建设、国家区域协调发展等领域的中长期资金支持力度，有效服务新质生产力培育发展，服务实体经济存量投资规模超4.5万亿元。与国同兴、与国同行，不断为国家发展注入“金”动能，持续为建设金融强国贡献保险力量。

滇中引水工程输水管道

为科技连接的未来

每一个在“小爱”面前停驻的人，都能得到问题的答案。“小爱，我想问一下，我要到外地看病，要办理什么手续啊？”“是要办理异地就医备案吗？现在为您查询，请稍候。”不间断的提问和语调亲切的智能语音回答，在江苏南京市中国人寿寿险汉中路的营业厅交汇成一首独特的“交响曲”。“小爱”是由中国人寿寿险公司联合南京医保中心打造全国首款医保服务AI机器人，它依托强大的内置芯片和综合分析系统，智能识别预判业务特点、办理窗口闲忙等情况，为来访市民推荐最优办事方案，服务涵盖自主迎宾、对话互动、引导分流、业务办理、操作指导与答疑等全流程。不仅能回答问题，还能“理解”情绪，通过识别表情信息，准确领会用户意图。当发现用户情绪不佳时，小爱会通过诙谐的语言及娱乐功能对用户进行安抚用户，优先处理等待过久的用户。同时通知相关人员进行沟通协调，让服务更有温度。“上岗”至今，明星柜员小爱已累计办理业务超5.6万件，月均办理2950件，单日最高办理量近300件，有效缓解医保人工窗口压力。

这一年，中国人寿寿险公司顺应数字经济时代发展趋势，激活数据价值、加大科技创新，加速推进数字化转型步伐。核保智能审核率达、保全智能审核率均超95%；理赔平均时效达0.34天，位居行业前列。智能集约的共享模式带动核保、保全等作业领域审批效率持续提升并首次在空中客服领域实现落地。中国人寿寿险APP注册用户数突破1.6亿，聚焦服务场景，持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，用科技串联起我们共同的未来。

医保机器人小爱为访客服务

为记忆中的那抹青绿

我国明确提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标。中国人寿寿险公司作为一家负责任的大型国有金融企业，深入践行绿色发展理念，从产品端、投资端和运营端协调发力，小到全流程无纸化办公、低碳大厦的建设，大到积极服务“双碳”目标陆续出资青海黄河上游水电开发有限责任公司、中核汇能有限公司等新能源发电运营企业，始终在为实现经济增长与生态平衡的良性循环贡献专业力量。

在城市，新能源汽车加速奔跑；在农村，千万家庭告别散煤用上更低碳的取暖方式；在工厂，世界规模最大的清洁燃煤发电基地正在建成……亿万人民为了共建绿色家园不懈努力。中国人寿寿险公司作为其中的一员，始终在为助力经济社会发展全面绿色转型贡献保险力量，绿色投资存量规模超4900亿元。将低碳理念贯彻在日常运营和业务发展中，打造线上智能化运营体系，个人长险新单无纸化投保率近100% ;启动应对气候变化管理项目，夯实ESG风险管理能力，让这一抹“国寿绿”成为高质量发展的底色。

这一年，中国人寿寿险公司市场领先地位持续巩固。前三季度，保费收入超人民币5787亿元，新单保费超人民币1966亿元；总资产、投资资产双双超过5.5万亿元，在高质量发展的路上行稳致远。这一年，中国人寿寿险公司充分发挥保险独特优势，持续增进民生福祉，服务美好生活，保险工作的政治性、人民性进一步彰显。