6月17日一大早，中国工商银行长春人民广场支行迎来了一位特殊的用户，其要求立马提现30万元。

这是一位82岁高龄的老大爷，姓王，是该支行的老用户。王大爷每个月16日或17日都要来这里取走他的退休金，可是这次的取款显得有些不同寻常。

“大爷，您要支取这么多现金做什么啊？”“大爷，大娘怎么没跟您一起来呢？”“为了安全，大爷您最好转账吧，这样如果花出去也有转账凭证啊。”从大爷坐在窗口准备取钱开始，支行客户经理朱美玲就一直不停地劝。

“我昨天都来预约了，这是家务事儿，不用你管。”在朱美玲的印象里，十几年来这是王大爷第一次跟她冷脸。

“大爷，我不是不让您取款，这么大一笔钱，您总得说说用途啊，再说您自己拿钱走也不安全啊。”朱美玲仍然不停地追问。

此后，大爷在柜台取款的过程中连续输错了两次密码。

“大爷，您先喝口水，别着急，您再好好想想。”朱美玲回忆，近一年来，大爷来取款时曾经也有两次输错密码的经历，正可以借此机会和大爷一起说说话，并暗示同事立即向上级汇报情况。

因为大爷是只身前来，没有家人陪伴，为了确保这笔钱被取走后的安全，朱美玲随后给王大爷的老伴儿拨打了电话。半个小时后，王大爷的儿子来到营业厅接老人回家，他表示家里没有用大笔现金的需要，回家后也会问清老父亲对这笔钱的用途，并对朱美玲和其同事细心负责、恪尽职守的工作表示由衷的感谢。

“我不怕王大爷生我的气，我就怕他辛辛苦苦攒的钱受损失。”朱美玲说。

群众至上无小事，这只是朱美玲认真履职的一个缩影，作为一线柜员，类似的事情时有发生。“天天跟钱打交道，可不就得多看、多问、多听、多做嘛，不上心可不行。”朱美玲朴实地回答。

把“金融为民”的初心写在信仰的旗帜上

朱美玲扎根基层，一干就是27年，这个被评价为多看、多问、多听、多做的“四多”柜员，乍一听与常人无异，细体会，却与众不同。工行长春人民广场支行行长李曦熙说，“朱美玲爱岗敬业，总是为别人着想更多；恪尽职守，总是会吃苦更多；无私奉献，默默担当，总是胸襟更宽广；情系群众，没有保留，总是对自己要求更高。”

在工作中，她不仅是一名修复残币的“外科医生”；是一名省级、市级点钞赛事的冠军和诸多业务奖项的佼佼者；还是吉林省劳动模范，是工商银行44万员工选出的大行工匠，是最美客服经理，杭州亚运会的火炬手；更是同行敬佩的好榜样、组织信任的好员工、群众信赖的贴心人。

“这些是荣誉，也是责任，我是一名共产党员，这些原本就是我应该做的。”朱美玲说，在所有的奖杯、奖牌和获得的荣誉中，最令她骄傲的就是左胸口佩戴的这枚党员徽章，这对她的意义是特殊的，也是至高无上的。“从入党的那一刻起，我时刻用一名党员的标准去规范自己、提醒自己，我是党员，从我做起。”

6月20日，是朱美玲入党8周年的纪念日，她收到了来自工行党委组织部的一张“党员政治生日贺卡”，贺卡上满含对她的期待，朱美玲无比珍惜地把这张贺卡与她获得的奖牌摆在了一起，她说，“一名党员就是一面旗帜，我要把‘金融为民’的初心写在自己信仰的旗帜上。”

一心为民 用匠心书写“指尖上的金融故事”

在业务方面，朱美玲苦练内功，精益求精，以超人的毅力、执着的追求成为全行的技术能手。她在2011年度省行比赛中取得单指单张点钞第一名；2014年度省行比赛中取得单指单张点钞第一名，全能第二名；2015年11月在“长春市银行业职工技能大赛”中获得了单指单张点钞第一名……

“动人以行不以言，情系群众暖心间”这是她日常工作点滴的真实写照。朱美玲以身作则并用党员的责任担当温暖周围、带动大家，群众的微笑和满意就是她衡量工作的标准。

“孩子，请你帮帮我，这是我几十年的积蓄，是我养老的钱。”这句话来自一名86岁老人的嘱托。2021年6月24日，汪先生慕名来到长春人民广场支行营业室“党员服务先锋岗”窗口，找朱美玲兑换20万元人民币残币。

汪先生指着残币说，“我找到这个服务窗口希望你能帮帮我，能兑换多少就兑换多少吧。”原来，这些钱是被暖气水浸泡发霉，经晾干后再拿过来的。

朱美玲仔细观察像水泥一样坚固并沾到一起的钱款，心里暗下决心，一定要完成托付。作为柜员，由于工作时间业务繁忙没有时间处理，朱美玲就利用中午吃饭的休息时间和晚上下班时间仔细清点。因为“水泥”牢牢粘在钱上很难剥离，处理不当必然造成损失，她就用小镊子、大头针、小刀子、小剪子、紫外灯、放大镜给这些纸币“做手术”，小心翼翼地分辨每一张纸币，尽可能地剥离开来，拼凑粘贴成相对完整的残币。经过5天努力，全部清点完毕，20万元人民币一分也没有损失。

2021年6月30日上午，老人来到该行营业室取款，心情无比激动，手一直在颤抖，哽咽许久……

朱美玲手机的记事本上，满满地记录着需要提示群众的事项，用诚信打开了群众满意的理财之门，用热情打开了群众优质的服务之门，用爱心打开了群众信赖的情感之门。

铸志砺锋 薪火传承践初心

初心无悔“传帮带”，砥砺前行薪火传。从支行的师带徒，分行的结对子，省行的培训课到总行的观摩团，每一次学习提升，朱美玲都倾尽所能向徒弟们传授自己的技能。

“身为一名党员，我这一身的本领是好多工行的师傅手把手传给我的，我也要把这些再传承下去。我带的这些年轻人学历高、接受能力强，我能够做的，就是利用自己的经验优势，主动发挥‘传帮带’作用，让年轻人更好更快速地成长起来，在工行一线展现青春风采。”朱美玲说。

如今，朱美玲的26个徒弟在各自的工作岗位上也个个出类拔萃。2018年，她的徒弟赵一桐在全省银行业大堂经理技能竞赛中获得第一名，并被授予全国金融五一劳动奖章。2019年，赵一桐入选长春分行十佳青年、先进工作者……

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这是朱美玲奋斗的人生格言。穿着工装佩戴党员徽章的她，骨子里有一股韧劲。她做的是一些看似平凡的小事，但却生动诠释了一名基层党员的信念追求。朱美玲的事迹在基层发光发热，将激励更多的工行青年员工守正创新，勇毅前行。