主打情绪价值
当“花钱买快乐”成为人们的消费新趋势后，许多商家从中看到商机，从视觉、听觉、触觉等维度掘金情绪价值。《2024中国青年消费趋势报告》显示，情绪成为年轻人的消费需求，近三成受访年轻人会为情绪价值买单。
在快节奏的生活方式下，青年人难免面临学业、工作、情感等多重考验。以叫醒哄睡、聊天倾诉、AI陪聊等虚拟商品，以及二次元谷子经济、潮玩手办物品等为代表的精神消费，是市场对用户情绪的深度挖掘和商业化利用，为一些渴望情感宣泄和心理慰藉的消费者打开了窗口。这背后，是消费观念的变迁：一些消费者不仅关注商品的物质属性，还愿意为情感体验和心理满足买单。
社交方式嬗变带来人际关系改变。便捷的线上社交虽然增加了交流的频率，但也可能导致现实社交的疏离，这使得情绪消费成为一种弥补现实社交不足的方式。同时，Z世代更加注重个性和自我表达，情绪消费成为一种展现自我、表达情感的新选择。
消费市场的不断细分和多元化，为情绪消费提供了广阔的空间。南开大学社会学院社会心理学系教授陈浩说，一些企业通过大数据分析和用户画像，可精准捕捉用户的情绪状态，设计出满足其情感需求的产品和服务。
“用消费填补情感空白”？
消费者在追求情绪满足的过程中，可能受到各种诱惑，步步深陷其中。有年轻女性在现实生活中精打细算，却在乙女游戏中豪掷千金购买虚拟服饰；有男性玩家为网游角色花费上千元购买“皮肤”；一些情绪消费者甚至挪用生活费，增加了个人或家庭的经济负担。
陈浩认为，一些平台不断诱导用户购买情绪化商品或服务，其商业化特性可能让用户陷入消费主义的陷阱。过度依赖情绪消费，可能让用户形成“用消费填补情感空白”的错误观念。
南开大学商学院副教授梁峰说，这类消费能够短时间满足情感需求，若过度沉迷可能导致个体更深层次的情感缺失，让现实中的人际关系更加疏远。
一些商家还利用消费者的好奇心和情绪需求，夸大其词，虚假宣传，推出各种新奇但无实际价值的商品或服务，诱导消费者冲动消费。消费者在实际体验后却发现与宣传相去甚远，造成不必要的经济损失。
值得注意的是，情绪消费平台通常需要收集用户的相关数据，用以提供个性化服务，像树洞倾诉、连麦语音等涉及隐私的网络途径可能存在泄密风险。消费者的身份信息、兴趣爱好、消费习惯一旦被不法分子获取，还存在发生网络诈骗的风险。
此外，情绪消费领域准入门槛低、从业人员资质参差不齐，相关服务缺乏统一标准。半月谈记者打开某电商平台，发现倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等虚拟服务五花八门，价格从几元至上千元不等，部分网店销量极高，但产品的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。
梁峰说，一些情感陪护服务平台可能会利用用户的情感需求，提供软色情内容，引发社会道德和法律问题。某些情绪消费产品或服务的质量与价格严重不符，消费者维权困难。
让情绪消费步入正轨
如何有效规避风险并进一步激活情绪消费？应通过加强行业监管、提升用户素养等，更好地服务于情感消费需求。“只有在健康、规范的轨道上发展，情绪消费才能成为一种积极的情感支持方式，而非情感依赖的陷阱。”陈浩说。
规范行业准入标准与市场秩序。陈浩认为，一方面，相关部门应尽快制定情绪消费行业的标准和规范，明确服务内容、从业人员资质、平台运营规则等方面要求；提供情感陪护或心理咨询服务的平台，应要求从业人员具备心理咨询或情感辅导等专业资质；通过建立严格的准入机制，有效提高服务质量，避免不合格人员进入市场。另一方面，可以引入第三方评估机构，对情绪消费平台的服务质量、用户满意度、数据安全性等进行独立评估，并将评估结果向社会公开。
加强情绪消费平台监管。梁峰表示，政府可以设立专门的监管机构，对平台的内容进行定期检查，并对违规行为进行严厉处罚。同时，鼓励用户举报不良内容，形成全社会共同监督的机制。情绪消费平台应进行严格的自我审查，杜绝软色情、虚假宣传等不良内容的传播。此外，相关企业可以与心理健康机构合作，引入专业的心理咨询师、情感导师等，为用户提供更加科学的情绪管理服务。
提升数据隐私保护能力。应完善数据隐私保护的法律法规，明确情绪消费平台在数据收集、存储、使用等方面的责任和义务。情绪消费平台应增强责任心，采用数据加密、访问控制等技术手段，确保用户数据的安全性。同时，平台应在各种可能泄露隐私的环境里为消费者做出预警，提高消费者个人信息保护意识。
提升年轻人“情感素养”。深圳品质消费研究院院长杨庆星表示，教育机构、社会组织、情绪消费平台应通过多种形式的宣传引导，让年轻人认识到情绪消费的局限性，避免过度依赖情绪消费，树立理性的消费观念。同时，平台可以设置消费提醒功能，当用户的消费金额或频率超过一定阈值时，向其发出提示。此外，社会组织和教育机构可以通过组织线下活动、提供情感辅导等方式，帮助一些年轻人打开封闭、狭窄的圈层，增强与外部世界的互动交流。（评论员 宋瑞）
