新华网北京3月21日电 题：这个窗口名字有点“土”，但办事靠谱

新华网记者赵刚 王志艳

最近，浙江一个名叫“办不成事专窗”的办事窗口火了。这个窗口名字起得直白，甚至有些“土气”，办起事来却靠谱。它专治各种“疑难杂症”：线上办不成的，它帮忙疏通；老年人不会办的，它贴心代办；涉及多个部门协调的麻烦事，它主动牵头对接……这个窗口，就是确保群众遇到再复杂、再棘手的问题，也有人可找、有地方可办。

其实，这样的“办不成事专窗”不光浙江有，全国不少城市都有。有些地方叫“办不成事兜底办”，有些地方叫“办不成事反映窗口”，这些小小窗口，响应了群众需求，缓解了真实焦虑，映照出的，是建设人民满意服务型政府的决心。

过去，一些服务窗口可能习惯于“照章办事”，群众可能被告知“材料不全请补齐再来”，更有甚者被各个部门来回“踢皮球”。设立“办不成事专窗”，绝非简单的名称创新，其背后折射出的是政务服务理念的深刻转变——从以前按部就班办事，转向主动发现并解决那些麻烦事。这看似只多开了一个窗口，背后体现的，是尽全力不让人民群众白跑、不把问题推出去的诚意。

当然，从长远看，最好的状态是“办不成事专窗”无事可办。这需要地方政府不断将“办不成事”窗口中发现的问题、解决的路径，反馈并固化到常规流程和制度设计中，从源头上减少堵点，让“办成事”成为常态。