《环球经济热搜》:发挥人工智能“头雁效应”,带动银行业数字化转型全面提速
发挥人工智能“头雁效应”,带动银行业数字化转型全面提速
交通银行副行长郭莽:“我想与各位探讨的是,人工智能在银行业数字化转型中扮演怎样的角色。
包括银行在内的金融行业,是人工智能最被看好的落地领域之一。一方面,银行对于业务的自动化、智能化处理,具有广泛的内在需求。另一方面,银行业的客户数量多,业务频度高,且自身高度重视数据的规范化,数据存储的集中化,以及数据共享的平台化,是数据积累最为丰富的领域之一。这为人工智能的开发、应用和优化,提供了良好的数据基础。基于此,我们的判断是人工智能必将在诸多科技创新中,发挥‘头雁效应’,在带动银行业高质量发展中,发挥关键作用。
目前人工智能应用于银行业的核心技术,主要包括知识图谱、机器学习、自然语言处理、生物特征识别等,并已经取得了不少可圈可点的成果。例如,我们在客户服务方面,以自动化的方式获取客户的服务需求,并给出个性化的智能响应。在营销方面,利用机器学习等技术,分析客户的消费或者投资模式,准确定位客户需求,提供个性化的产品推荐及营销服务。在投资顾问方面,为客户提供资产组合及配置比例等方面的投资决策参考建议,或直接提供投资管理服务。在风险控制方面,利用知识图谱等技术分析和监测企业的合作伙伴、股权结构、对外投资等关系数据,从而防控风险,分析持卡人的身份、社保、税务等方面的信息,结合当前和历史交易行为,运用智能规则引擎,形成前瞻性的风险评估,进行实时主动的交易和反欺诈管理。在投研方面,自动完成数据收集、整理以及简单的统计分析等非核心类投研工作,为投资研究人员提供辅助性支持。
人工智能在上述多个方面,正在以前所未有的力度,重塑着银行的发展模式和银行人的思维模式,推动银行运营的智能化升级。”
