发挥人工智能“头雁效应”，带动银行业数字化转型全面提速

交通银行副行长郭莽：“我想与各位探讨的是，人工智能在银行业数字化转型中扮演怎样的角色。

包括银行在内的金融行业，是人工智能最被看好的落地领域之一。一方面，银行对于业务的自动化、智能化处理，具有广泛的内在需求。另一方面，银行业的客户数量多，业务频度高，且自身高度重视数据的规范化，数据存储的集中化，以及数据共享的平台化，是数据积累最为丰富的领域之一。这为人工智能的开发、应用和优化，提供了良好的数据基础。基于此，我们的判断是人工智能必将在诸多科技创新中，发挥‘头雁效应’，在带动银行业高质量发展中，发挥关键作用。

目前人工智能应用于银行业的核心技术，主要包括知识图谱、机器学习、自然语言处理、生物特征识别等，并已经取得了不少可圈可点的成果。例如，我们在客户服务方面，以自动化的方式获取客户的服务需求，并给出个性化的智能响应。在营销方面，利用机器学习等技术，分析客户的消费或者投资模式，准确定位客户需求，提供个性化的产品推荐及营销服务。在投资顾问方面，为客户提供资产组合及配置比例等方面的投资决策参考建议，或直接提供投资管理服务。在风险控制方面，利用知识图谱等技术分析和监测企业的合作伙伴、股权结构、对外投资等关系数据，从而防控风险，分析持卡人的身份、社保、税务等方面的信息，结合当前和历史交易行为，运用智能规则引擎，形成前瞻性的风险评估，进行实时主动的交易和反欺诈管理。在投研方面，自动完成数据收集、整理以及简单的统计分析等非核心类投研工作，为投资研究人员提供辅助性支持。

人工智能在上述多个方面，正在以前所未有的力度，重塑着银行的发展模式和银行人的思维模式，推动银行运营的智能化升级。”