“盲盒”受到不少年轻人的喜爱。近期，一些“盲盒”产品进入网络直播间，在热度居高不下的同时，也因存在销售形式不规范、告知义务未履行等问题引发了纠纷。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，苏州互联网法庭近日审结一起因直播间盲盒销售引发的信息网络买卖合同纠纷。对于在直播间购买的盲盒能否适用《消费者权益保护法》中的“七日无理由退货”规则，法官给出了详细解答。

球迷遇上盲盒直播间，下单数万元

刘某用手机刷视频时，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。虽然当时已是凌晨3点，但身为资深球迷的刘某还是强打精神，继续观看直播。

听说盲盒内可以获得签字卡后，刘某兴趣大增，随即在直播间下单。

直播间工作人员告知刘某盲盒禁止未成年人购买，并由直播间主播代为拆封，需要接受拆封后不退货退款，刘某回复同意。主播对刘某购买的盲盒进行拆包，里面有一张签字卡。看着真能拆出签字卡，刘某连续7次花费1.2万元下单了13个盲盒。

紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星亲笔签名的篮球和球鞋。刘某是乔丹的忠实“粉丝”，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯签名的，是否有其他球星签的不能确定。

刘某决定赌一把，于是花费了6万元9次下单盲盒商品，主播进行了代拆，却只拆出了1只球鞋。

认为上当受骗，要求退款退货被拒

刘某收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己是上当受骗，一时兴起才连续下单。他在平台申请退货退款，直播间予以拒绝。刘某随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，刘某将相关商品退还。

经营该直播间的销售公司认为平台判责不正确，将刘某起诉至法院，要求其退还7.2万元货款。刘某则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽到告知义务，案涉商品应适用七天无理由退换货规则。

法院经审理发现，刘某购买的第一款球星卡盲盒售价800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时，详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容，告知盲盒包含足球运动员中国新年平行卡和兔年平行卡，有机会获得玉版签字卡，平均8张随机卡/包，8包/盒，平均每盒有机会获得4张平行卡。但是在球鞋、篮球组合盲盒商品详情页并未显示中奖概率、抽取范围等内容。

法院：应公示关键信息，否则可要求退货

虎丘法院经审理认为，根据国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求。

同时，盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。

本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，销售公司明确提示刘某“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退货换货”且刘某明确表示同意，故该类商品不能适用“七日无理由退货”规则。

但是对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营。法院认为，刘某有权按照《消费者权益保护法》第25条的规定适用“七日无理由退货”规则申请退款退货。

综上，虎丘法院一审判决刘某支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还刘某相应盲盒商品。据介绍，一审判决后，双方均未上诉。

>>法官说法

盲盒直播间，监管不能“盲”

法官介绍，为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。

本案中，法院结合《指引》中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，也有利于此类盲盒“惊喜经济”健康持续发展。

同时，法官对盲盒直播间销售规范提出建议：一是商家销售应严守规范，充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息，避免虚假宣传、过度营销，并保证商品来源可靠、质量合格；二是消费者要理性、克制，不能因为一时“上头”而高额消费；三是平台应合理引导，对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的直播间采取封禁等相应处罚，在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任，明晰退款退货规则。（记者 万承源）