暑期未至，研学已热

观展者络绎不绝

随着三星堆遗址考古一次次“出圈”，三星堆博物馆持续火爆，随之而来的“黄牛倒票”“野导揽客”等乱象，不仅干扰了博物馆的正常运营，也给游客带来不好的观展体验。

4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》，强调“未授权任何第三方机构或个人销售门票和讲解票”“人工讲解服务仅在陈列馆大厅讲解服务台办理”，此外还公开招募兼职讲解员。此举正是为了打击“黄牛”“野导”，提升服务，保障游客参观体验。

这一系列新规实施半月了，效果如何？4月28日，记者对此进行了实地探访……

一 乱象

三星堆火了！“黄牛”“野导”让游客不堪其扰

4月28日，三星堆博物馆游客中心门口游人如织，随处可见中小学生研学团。

“近期每天游客1万~2万人，节假日最高峰达到2.5万人次。”三星堆景区管委会生态环境和应急管理部部长刘讯介绍，在新馆投入运营前，三星堆博物馆只有70多名安保人员，新馆投用后，安保人员增加到218人。此外，广汉市公安局还有一个旅游中队常驻三星堆开展工作。

在三星堆博物馆火爆的同时，游客“预约难”现象也日益突出，尽管博物馆此前已采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但与市场需求间的矛盾始终存在。

此外，三星堆博物馆还发现 “黄牛”囤票倒票、社会人员兜售拉客等现象。有游客投诉称：“官方平台根本抢不到票，高价‘黄牛’票却在其他平台有不少。” “还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰。”最典型的一个案例：有远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买“黄牛票”，原价72元的门票最高时被炒至700余元。

“要不要安排一个讲解员？”“需不需要帮你购买门票？”记者此前去三星堆博物馆采访，也曾多次遭遇这些人“揽客”。

这些“乱象”不仅干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅形象造成了损害，影响了游客观展体验。

二 整治

博物馆出新规 整治野生讲解员

为了整治这一乱象，广汉市公安局、文旅局、市场监管局等成立联合执法组，常态化在景区内外纠治滋扰游客等不文明行为，同时通过公告、宣传标语、语音播报等，宣传博物馆官方讲解预约方式。

4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》《开通旅行社团队预约通道的公告》《关于学生研学预约参观的公告》等，规定旅行社办理购票业务每个账号单日下单不超过2次。需要在馆内带团讲解的导游还要在预约门票时上传讲解词，审核合格后在售票窗口领取“临时讲解证”，此证仅限带团导游实名使用，且须在4小时内归还。此外，还公开招募兼职讲解员。

根据上述新规，以三星堆讲解为主要业务的研学团、旅行社、非官方讲解员和直播网红成为重点管控对象。对此，不少网民和游客表示支持：“确实该整治野生讲解员（野导）了，他们扰乱市场，瞎讲解。”

除了“野导揽客”，还有大量“黄牛”借他人身份证件利用技术手段恶意囤票，导致普通游客预约难度大增。为杜绝这一现象，保证入馆游客“人证合一”，三星堆博物馆协同广汉市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象。“半个月时间我们办理了4100多份临时身份证。”4月28日下午，在三星堆博物馆门口公安岗亭，旅游中队一名王姓警员说。

同时，将退票时间提前到参观当日15点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日15点投放延时票。 这些措施，有效遏制了囤票、倒票等行为。

4月28日，记者在三星堆博物馆周边停留约4小时，期间没有遇到“野导拉客”及“黄牛倒票”等现象。不少本地游客受访后表示，目前秩序好多了。

三 服务

解决“人工讲解预约难” 兼职讲解员“五一”上岗

就游客提到的“官方人工讲解预约难”问题，记者采访了三星堆博物馆副馆长董静。

“三星堆博物馆有讲解员54名，放眼全国博物馆已足够多了，但依然满足不了游客的需求。”董静介绍，三星堆讲解员数量比西安兵马俑、国家博物馆的还多，仅次于敦煌。她坦言，“官方人工讲解预约难”这一问题确实存在，博物馆方面也正在努力解决此事，回应游客关切。

4月14日，三星堆博物馆发布招聘兼职讲解员公告后，得到三星堆文化爱好者和研究者的支持。目前共收到455份报名简历，材料初审过关320人。

“报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，也有专职导游等相关从业人员。”目前，博物馆正对189名首批学员集中培训，已有25人通过考核。经考核合格后，预计“五一”期间将有50名兼职讲解员上岗。

此外，博物馆还提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器，以增加人工讲解服务供给。

与此同时，三星堆博物馆4月20日已开通旅行社团队预约通道，截至4月28日提交资料的旅行社共有816家，审核开通569家。目前，来自全国各地的研学团队与日俱增。受馆内每日承载客流量限制，也基于参观安全和体验感等考虑，三星堆博物馆对旅行社和研学团队做了人数、订单数限制，根据实际情况动态配给各类参观群体的票池。

“五一”假期，三星堆博物馆又将迎来旺季。能不能在三星堆附近停上车，也是很多游客担心的问题。

记者了解到，在博物馆大门马路对面的停车场A区，共有192个小车位，18个大车位，此外周边还有一些停车场，基本能满足游客的停车需求。

另外，三星堆文旅发展区正在规划建设停车场。“规划有3000个停车位，力争国庆节前投入使用。”项目负责人朱飞介绍，项目规划建设用地面积约93亩，包括地面停车场、地下停车库及配套建筑。

“停车场建好后，游客通过地下通道可以步行到达三星堆游客中心，安全快捷。”朱飞介绍，停车场的地下通道与三星堆博物馆互通互联，能实现人车分流，确保游客出行安全。 （记者 王明平）