近日，财会教育机构斯尔教育上线了“AI答疑”功能。

斯尔教育CEO郭劲男介绍，“AI答疑”的平均处理时间在30秒以内，假如答案中没有图片则在10秒以内。他表示，“'AI答疑'在时效性上实现了飞跃性的进步，可以将答疑速度提高到秒级。”

此前，由于财会知识体系本身的复杂性，在线答疑一直是财会教育领域服务的核心。为了解决海量且多样的答疑需求，机构通常会引导学员在答疑入口留言进行提问，再由专门的答疑团队在系统内一一进行人工解答，承诺的答疑时限通常以天为单位，24小时内的回答已经被认为是快速响应。

此次上线的“AI答疑”功能，意味着用户在提出问题后并不需要长时间的等待，甚至不用离开答疑窗口，就可以看到由AI给出的回答，并且支持“追问”。同时，“AI答疑”也能很好地解决人工答疑质量与标准不一的问题。例如，在选择题的解答中，AI除了会给出答案，还会深度解答选项背后的原理，并针对所考察的知识点进行延展与举例说明，而不仅仅只是简单的区分对错，回答完题目后还会向学员送出鼓励。

据悉，AI答疑上线一个多月来，学员使用AI答疑进而转人工的概率仅有约10%。而学员对AI答疑答案的满意度评分则达到了3.76分（满分4分），与人工答疑的3.8分已经十分接近。

当前，通过AI技术探索职业教育发展新场景已经成为行业共识，其中协助院校完成信息化教研系统搭建、探索答疑等领域正成为开发重点。未来，还将扩展到更多的商业化场景和产学研链条。

“随着功能的不断完善，未来“AI答疑”将和人工答疑形成配合，服务更多产品的用户。”斯尔教育CTO王玉顺博士表示，“这是继“主观题AI阅卷”后，斯尔教育对AI技术在职教新场景中落地的又一次探索。未来，斯尔教育还会探索更多可以应用AI技术的场景，帮助用户收获更高效的学习体验。”