在新时代的征程中，坚持党的领导是确保金融事业沿着正确方向前进的根本保证，也是推动汽车消费金融迈向高质量发展的源动力。金融事业的发展，离不开金融消费者这一重要的活动主体，保护金融消费者权益是构建良好金融秩序、维护金融市场和谐稳定的基础工程，也是践行金融工作政治性、人民性的民心工程。平安银行汽车消费金融中心（以下简称“汽融中心”）在深化金融改革、保障金融消费者权益的征程上，将党建引领与消费者权益保护工作深度融合，探索出一条“党建+消保”的发展新路径。

消保重大事项纳入党委“三重一大”决策制度

为健全科学民主决策机制，规范决策行为，提高决策水平，防范决策风险，汽融中心党委制定了《平安银行汽车消费金融中心党委“三重一大”决策制度实施细则》，明确将消费者权益保护方面的重要事项纳入“重大决策事项”。汽融中心党委将消费者权益保护方面的重要事项，纳入对经营管理和业务发展产生重大和深远影响，具有全局性、方向性和战略性，需由党委会集体决定的“三重一大”事项之一，并在坚持党的领导、坚持民主集中、坚持科学决策的三大原则下，明确了决策程序和责任追究的相关条款，从制度层面进一步保障了事关消费者权益保护的重大事项的科学民主决策机制。

消保融入党建“三会一课” 提高政治站位

“三会一课”制度是健全党的组织生活，严格党员管理，加强党员教育的重要制度，汽融中心高度重视并积极推进消费者权益保护工作与“三会一课”制度执行相融合。一方面，将消保工作汇报纳入支部会议议程中，由负责消保工作的党员代表向支部党委书记汇报消保与党建融合等方面的工作开展情况，听取点评及指导，不断提升党业融合工作水平；另一方面，将消费者权益保护政策学习融入党员宣教活动，在“智慧党建”线上学习平台向全体党员不定期推送《深入学习贯彻中央金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》等党中央在消费者权益保护方面的方针政策，增强党员对消费者权益保护工作的政治觉悟和思想认同，不断提升党员在工作中践行消费者权益保护理念的自觉性。

强化纪委监督 践行消保廉洁文化建设

汽融中心高度重视新时代廉洁文化建设，强化了纪委日常监督职能。一是将消保要求纳入廉洁谈话议题。为强化重点人群的消保意识，汽融中心将消保要求作为纪律要求的重要部分，纳入纪委谈话机制中，对新聘人员、新晋干部进行诫勉警示和谈话宣导，切实提高了“两新”人员的消费者权益保护意识。二是强化纪委监督。一方面，将消保领域自查纳入纪委监督督导领域，由纪委定期追踪自查情况、问题查究整改进展等；另一方面，针对群众投诉的重点问题，由纪委对责任人进行重点督办，对发现的违规行为进行严厉问责，纠治并举，推进形成诚信守纪的良好消保氛围。三是强化“消保+纪委”的联动宣传。汽融中心创新设立《消纪者专刊》，定期搜集高效专业、廉洁敬业的典型消保案例并向全员发布，推动在全汽融中心范围内形成遵规守纪不逾矩、保护消费者合法权益的良好风气。汽融中心还发布了《纪委与消保工作纪律十二条》，从反贪反腐、反对营私舞弊、保持良好作风、合规营销宣传、开展纠纷化解、保护个人信息等十二个方面进行纪律约束，不断提升消保纪律的严肃性和权威性，警钟长鸣，防微杜渐。

党员干部带头示范 积极解决群众困难

为了解更多群众的合理诉求，尽快解决群众急难愁盼的问题，汽融中心党员干部持续开展“亲接亲处”系列活动，包括总裁室班子领导、各分支机构负责人在内的各级党员领导干部对消费者反映的重要问题亲自接待、亲自处理，推动前置化解、协同治理、溯源整改等，不断提升人民群众的满意度。2024年上半年，汽融中心“一把手亲接亲处”活动共计处理案件400余件。党员干部通过“亲接亲处”系列活动，倾听群众声音，及时发现问题，积极建言献策，推动多项产品和服务的流程优化和溯源整改，践行初心使命。同时，汽融中心党员干部针对群众关切问题多次主动组织“专家会诊”，邀请行业能手、消保骨干、法律专家、客户代表共商共解，并积极推动三方调解工作，践行“枫桥经验”，确保问题和矛盾不上交。消费者依法享有求偿权，今年上半年，汽融中心通过三方调解保障消费者依法求偿权的案件量累计超过1200笔，将矛盾纠纷有效化解在基层、化解在萌芽状态，切实提升群众满意度。

此外，汽融中心开展了“高管讲消保”视频和消保金句海报等内容的发布活动，号召党委高级领导干部持续发出消费者权益保护声音，强化党员领导干部的标杆和示范作用。汽融中心党委书记、消保工作委员会主任傅忠强提出，持续为消费者提供“省心、省时、省钱”的优质汽车金融产品和服务，满足人民群众多样化的汽车金融需求，不断提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。汽融中心纪委书记、消保工作委员会副主任卢振宇指出，要始终坚持“以客户为中心”，切实承担消费者权益保护的主体责任，加强业务自律，规范经营行为。还有多位党员干部纷纷结合自己的分管业务领域发表消保金句，号召全体员工立足消费者权益保护开展各项工作，加强全体员工的消费者权益保护主体意识和责任意识。

设立党员宣传服务流动站 提高群众金融素养

为进一步发挥党员干部在消费者权益保护宣传工作中的先锋作用，汽融中心设立了“党员宣传服务流动站”，党员干部带头开展内容丰富、形式多样的金融知识进校园、进商圈、进企业、进农村、进社区等活动，有效提升人民群众的金融知识素养。

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，汽融中心党员服务流动站走进深圳市坂田汽车交付中心，通过面对面宣讲、答疑、游戏互动等形式，向消费者普及汽车消费贷款知识和常见金融诈骗手段，提升消费者风险防范意识。4月29日，汽融中心党委联动深圳市福田区莲花街道福中社区党群服务中心，开展“党史学习进社区 联学共建促提升”主题党日活动，党员服务流动站的工作人员围绕社区居民关注的非法集资、电信网络诈骗常见类型，耐心细致宣讲，有效提高居民防骗意识。6月7日，汽融中心党员服务流动站走进长城社区共享之家3H颐养复康中心，为40名长者开展主题为“时光记忆，共筑美好之守好养老钱，安享幸福晚年”的适老化金融知识宣传活动，党员志愿者向长者科普金融诈骗的常见手段及特点，通过生动形象的案例解析，让长者深入了解如何识别、防范诈骗，切实提高了老年客户的反诈意识和技巧。消费者依法享有受教育权，汽融中心持续开展金融知识公益宣教活动，切实保障消费者受教育权的实现。

坚持以人民为中心的价值取向，是中国特色金融发展之路遵循的原则和根本。汽融中心积极响应党中央号召，通过建立健全“党建+消保”深度融合机制，将党的政治优势、组织优势转化为践行消费者权益保护的强大动能。未来，汽融中心将继续以党中央精神为统领，保护消费者权益，持续为消费者提供优质的汽车金融产品和服务，努力营造和谐健康的金融消费环境，切实提升人民群众的幸福感和获得感。