什么是“阿瓜约效应”？

在购买心理学中存在这样一种现象：如果消费者对所购商品满意，他会把他这种好的感觉告知其周围的8个人；而对商品不满意的话，他却会把他不好的印象至少告诉周围的20个人。这一现象是由美国经济学家拉斐尔·阿瓜约首先发现并提出的，因此，被人们称为“阿瓜约效应”。

这一效应表明，消费者的不满意心态比满意心态所产生的影响更大，差评的传播要比好评的传播快得多。那么，为什么会产生“阿瓜约效应”呢？

首先，与消费者心理是否感到满意有关。顾客认为，自己前来购买产品，质量好是应该的。如果感到满意，下次会再来购买，甚至动员其他人来买。“但这只是自己的购买体验，他人是否会认同呢？”这一顾虑往往会抑制其进一步动员周围人购买的动机。然而，如果消费者购买了不满意的产品就不同了。顾客认为，产品质量不过关是一种欺骗行为，侵犯了消费者的合法利益。告知周围人不去购买，是对商家有效打击的方法之一，可以避免更多人上当受骗。

其次是与心理受挫，发泄心中的不满有关。买到不满意的产品，大多数人都会产生受挫心理，会使人产生心理上的焦虑、不愉快的情绪体验，消费者为了排解心中不满，不仅会跟周围人倾诉，甚至会在网络上控诉该产品的低劣，告知他人不要购买。