3月28日，上海长海医院召开全面改善患者就医体验任务部署会暨“最美丽的微笑”颁奖典礼。医院相关领导及科室代表、患者代表等300余人出席活动。

活动在改善患者就医体验工作阶段性总结视频中拉开帷幕。视频回顾了过去一年，医院在改善患者就医体验方面所做的努力和取得的成效。

上海长海医院副院长邱福建分享了2024年医院改善患者就医体验“流程精进年”工作方案。他介绍，2024年医院将以“流程精进”为主题，以患者为中心，以精细化管理为手段，全面提升患者就医体验，完善优质、高效、便捷的就医服务体系，打造“5A”级就医服务。包括便捷就医 、贴心服务（Accessible）；微笑天使、温馨服务（Angelical）；精准诊疗、高效服务（Accurate）；责任担当 、优质服务（Accountable）；先进理念 、智慧服务（Advanced）。

会上，上海长海医院院长廖专、政委徐财明为“改善患者就医体验最佳工作者”“改善患者就医体验最佳督导员”和“最美丽的微笑”获得者颁发奖杯和证书。

医院领导为“最佳督导员”颁奖

医院领导为“最佳工作者”颁奖

医院领导为“最美微笑”获奖者颁奖

这些获奖者是促进医院改善患者就医体验工作的优秀代表，用精湛的技术、优质的服务，赢得了患者信赖和尊重。

患者代表们用一曲精彩的手鼓表演《好日子》，表达了对医院医护人员的感谢之情。患者代表施女士表示：“医院的各项举措，让我们的就医体验得到了极大的改善，也让我们对未来充满了希望。我们不会忘记医护人员的辛勤付出和无私奉献！”

最后，廖专在总结讲话中强调，医院将以此次活动为契机，再接再厉，打造“朝阳工程”“艳阳工程”“夕阳工程”，为患者朋友们提供更有温度、更高品质的就医服务。