医疗关系民生，民生连着民心。

新形势下，面对百姓就医过程中普遍关注的“看病难”“看病贵”等热点问题，医疗机构如何优化就医流程、创新信息技术服务是关键。近年来，福建省石狮市总医院坚持党建引领，深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，通过实施“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，开展全链条攻坚破解，推动一批群众可感可及的民生项目落地，有效减轻群众就医负担。

一系列改革亮点在患者中赢得了好口碑。数据显示，石狮市总医院已连续3年蝉联泉州市三级综合性医院患者满意度第一名、福建省三级综合性医院患者满意度前三名。

亮点一：先诊疗后付费

解决问题：往返缴费，资金垫付

门诊期间，实名认证患者不再收取预缴金，在诊察环节不预先扣除诊察费。患者在诊室就诊完成后，取药前、检查检验前及门诊手术前一次性完成当次所有医疗费用结算，扣除医保报销支付的自付部分费用由患者即时缴清。

住院期间，本省基本医疗保险参保患者入院无需预存预缴金。根据入院后诊断、可能发生的医疗费用、按报销比例预估，分阶段缴纳个人应承担医疗费用，出院时即时结算，扣除医保报销部分后，患者结清剩余个人应承担费用。

2024年10月启动至今，受益群众60965人次，减少群众个人垫付1084余万元。

亮点二：一次挂号管三天

解决问题：一次看病，多次挂号

患者就诊当日因检验、检查不能完成或不能获取报告等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果到该院同一科室、同一级别或下一级别医师回（复）诊时，复诊预约享受免缴普通门诊诊察费（挂号费）。该项服务适用于普通门诊，不包括急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊和上级专家门诊、跨科室就诊等。

2024年9月启动至今，受益群众34071人次，减免费用近50万元。

亮点三：医技全预约

解决问题：科室之间，多次往返

患者完成就诊，医生开具检查单后，可通过四种方式预约：一是诊间预约，由医生在开单时完成；二是通过院内自助机终端自助预约；三是通过“石狮市医院”微信公众号预约；四是直接到医技全预约中心，由工作人员预约。

2024年8月启动至今，受益群众34559人次。

亮点四：无陪护病房

解决问题：一人住院，全家受累

由经过规范化培训的医疗护理员替代家属承担患者住院期间的生活照护，并通过电话、微信、视频等方式，让家属了解患者恢复情况和心理状态，实现无家属陪护或陪而不护。目前，“无陪护”病房试点工作在骨科、心内科、神经内科、神经外科四个试点科室开展，费用可由医保基金统筹支付。

2024年7月启动至今，受益群众154人次，单人最长照护天数达46天。

亮点五：择日住院

解决问题：床位资源，忙闲不均

患者在住院前2周内以及急诊24小时内入院的，在门急诊发生的与本次住院治疗直接相关的检查和治疗费用可纳入医保住院费用结算，实现门诊和住院的转移结算，门诊费用、住院费用的一体结算、一体报销。

2023年10月启动至今，受益群众10373人次。

亮点六：“一站式”智慧结算

解决问题：窗口办理，大排长龙

患者可通过诊间结算、移动支付、床旁结算等新增形式，实现随时随地结算，并通过现金、信用卡、银联卡、微信、支付宝、医保卡、社保卡、信用医保等多种形式，实现在线支付。

诊间结算：门诊患者在看病过程中，针对医生开具的检查、检验、治疗等费用，可以在诊室即时结算，不必在诊疗结束后再去排队等候缴费。

移动支付：患者通过“石狮市医院”公众号的移动医保支付结算功能，可以进行实时医保结算，实现医保个人账户和现金支付同步进行。

床旁结算：住院患者在办理出院时，通过手机扫码的方式，可以自助式办理出院结算，实现入、出院不出病房就能“一站式”完成。

2023年9月启动至今，受益群众300900人次。

亮点七：医保电子凭证

解决问题：实体卡片，携带不便

参保患者在泉州市医疗保障局公众号或微信、支付宝、闽政通等多个平台免费领取医保电子凭证，凭借医保电子凭证直接完成注册、建档、诊疗、结算、扣费、检查、检验、取药等无卡就诊流程。

2023年9月启动至今，受益群众427300人次。