河南南阳:用心用情服务 温暖旅客回家路

2025年春运已拉开帷幕,铁路出行旅客明显增加,各大火车站做好旅客出行安全保障和温馨服务的同时,组织开展丰富多彩的文化文艺活动,广泛传播春节文化,营造欢乐祥和的节日氛围。
1月14日,记者在南阳东站候车室看到,旅客们利用候车间隙逛起了“非遗集市”。据了解,为庆祝春节申遗成功,南阳东站联合地方部门传播宣传非遗文化,把南阳烙画、三弦书、艾草、邓瓷等非遗项目搬到候车室里进行展陈,邀请非遗传承人现场为旅客讲解展示,让旅客们既饱了眼福又涨了见识,丰富了出行体验,进一步增强文化自信与民族自豪感。
“今天带孩子坐高铁回老家,没想到在候车室里给孩子上了一堂生动的文化教育课。这些非遗知识是平时没有接触到的,这样的活动真的很有意义,令人难忘。”旅客张女士开心地说。
车站还开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动,与广大旅客共建共享文明健康、温馨祥和的春运旅行环境。在进站口、服务台增加志愿者,为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。
“非遗文化是我们的文化瑰宝,春运首日举办非遗进车站活动,大力推动非遗文化传承与发扬。车站在做好春运乘降组织、安全盯控的基础上,为临近开车的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务,在候车室设置免费充电桩、急救医药箱、洗手池暖水宝等便民设施,对采暖设备全面整修,不断提升旅客的出行体验。”南阳东站党支部书记刘超介绍说。(王甜 曹雨萌 马鑫)