健康保险是落实保险新“国十条”、做好“五篇大文章”的重要力量，也是践行“健康中国”战略、为构建多层次医疗保障体系建设提供实践支撑和现实探索的重要载体。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）作为国内较早布局大健康领域的合资险企，继两年前推出大健康全球战略之后，又于近日官宣战略升级：聚焦全生命周期，构建一体化健康管理服务生态。

12月12日，招商信诺携手北京大学全球健康发展研究院，在北京大学举办了2024全球健康发展论坛，来自北京大学、协和医学院、德国外交部、协和医院、解放军总医院、中国医学科学院肿瘤医院、圆和医疗等单位的健康及医疗专家齐聚一堂，围绕全球大健康发展主题发表精彩演讲。招商信诺人寿还与北京大学全球健康发展研究院、协和医学院生策学院联合发布了《全生命周期健康管理》蓝皮书，并于当日发布全新升级的健康管理服务与产品体系。

“健康中国”深入推进 激发商业健康险潜力奔涌

招商信诺总经理兼首席执行官常颖表示，相较于过去关注保险行业规模扩展的政策导向，保险新“国十条”明确了保险业高质量发展的新方向，“高质量、强实体、重民生”已不仅仅是一句口号，更是引领行业转型的关键指南。

招商信诺总经理兼首席执行官常颖

招商信诺重点关注大健康产品及服务体系建设。招商信诺健康管理有限责任公司总经理、招商信诺健康险事业部副总裁孙雷介绍，作为中国医疗健康险的品牌，招商信诺精准捕捉到了两大人群的需求并推出了相应细分产品。

在大众客户端，招商信诺打造了首款招商医疗保系列产品，作为同业市场上有特色、有场景、有性价比的轻量型医疗险产品，不仅能为中老年和三高人群提供保障，更能全面覆盖恶性肿瘤治疗、特药和质子重离子等先进疗法的费用。真正意义上做到了通过细分客群产品，整合高端的医疗优质服务带给更多人。

孙雷介绍了招商信诺全新推出的“一小时就医服务”以及“急、难、需”三级医疗资源版图。“我们希望为客户提供的不光是保险，而是只要客户找到招商信诺，我们就能为他们提供一个快速解决健康问题的服务方案。”孙雷表示。

截至2024年10月，招商信诺总资产突破2000亿元；2024年保费规模突破373亿元；累计服务个人客户突破1300万，其中依托诺+会员体系已为180万名客户提供丰富的诊前诊中诊后的健康服务；医疗服务网络不断扩张，覆盖全国298座城市和地区，高端医疗直付医疗机构达到1196家，其中“全国百强医院”的覆盖率高达65%，健康服务网点近3万家。当前，招商信诺的高端医疗险已位居市场第一梯队，服务超过2000家企业，其中包括超35%的世界500强企业，为超10万名企业高管及员工提供医疗保险服务。

依托股东资源禀赋 聚焦长板打造特色服务

新“国十条”的发布，为保险行业清晰地勾勒了改革转型的路径。如何将“路线图”变为“施工图”，保险机构已经在行动。不少保险机构聚焦于保险主责主业，不断创新产品和提升服务，发挥其股东、业务及资源优势，丰富分层次、多元化的健康险产品和服务供给。

在2023年招商信诺年度大健康峰会中，招商信诺提出了大健康差异化发展路径，明确将高端医疗的优势服务带给更广泛的民众这一方向。

在2024全球健康发展论坛上常颖透露，2024年，该公司进一步响应市场需求，明确私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白领四大人群，着重解决客户的“难事”和“急事”。围绕“诊前-诊中-诊后”三大服务体系，通过“聚焦长板、打造特色、夯实基础”三大策略，构建起一体化的健康管理服务生态。

常颖进一步阐述了一体化健康管理服务生态的特色内涵：在长板方面，招商信诺除了拥有1196家直付医院网络这一优势外，还有国内二诊服务，每年使用量大约150件，行业数据领先。“相信这一服务可以为更多的中老年客群带去更适合的治疗方案。”常颖表示。

在聚焦长板外，招商信诺将打造出“私人健康管家、境外直通、国内直通、互联网直通”四大健康增值特色服务。具体来看，包含了涵盖诊前、诊中、诊后全流程的“十大产品”，其中，诊前包含国内体检、健康管家；诊中包含视频问诊、门诊预约、住院或手术协调、陪诊服务、国内二诊、境外体检及就医、紧急救援；诊后包含上门护理等。

此外，近三年以来，招商信诺重点建设“百城千家万店”国内医疗服务网络，极大地夯实了“国内直通”特色，为更多女性客群和儿童客群提供就医方便。

“互联网直通”方面，自2022年以来，招商信诺已为40万名客户提供了视频问诊服务，并于今年获得“小诺健康”互联网医院牌照，为公司深化“互联网直通”特色提供有力支撑。 

招商信诺资深市场总监及客户体验官徐静介绍，“诺安心”的推出从重疾预防、治疗到复健，为客户提供全程专业守护。具体而言，在诊前提供健康资讯、体检方案定制与折扣等服务；在诊中涵盖多项就医协助服务；在诊后致力于提供专业的康复指导和健康管理。

徐静进一步介绍，诺安心重疾三大专项管理服务针对女性、儿童和中年男性客群，提供全面且优质的健康保障。在专案管理、就医直通和赴美就医服务中，均对接各自领域最顶尖的医院，全方位满足不同客群的健康需求。

上述战略和服务的升级，既是招商信诺积极响应政策要求、主动拥抱转型改革的重要一步，也是这家合资险企基于市场需求，延伸健康管理内涵和外延，进而提升客户获得感的创新实践。

健康需求呈现多样化特征 以工匠精神深耕大健康产业

在建设“健康中国2030”战略框架下，推动全民健康和全生命周期健康管理，不仅是满足人民日益增长的健康服务需求的重要举措，也是增强全球竞争力的关键所在。  

为此，北京大学全球健康发展研究院携手北京协和医学院生策学院，和招商信诺人寿共同组成课题组，撰写了《全生命周期健康管理》蓝皮书，这也是招商信诺推出的第7本中国健康指数研究报告。此次发布的蓝皮书主要包含三个方面：构建全生命周期的健康管理体系；覆盖全生命周期的整合型医疗健康服务；聚焦全生命周期的数智化前沿技术赋能。

《全生命周期健康管理蓝皮书》

在2024全球健康发展论坛上，北京大学全球健康发展研究院院长刘国恩呼吁全社会共同参与，推动全生命周期健康管理体系建设，进而推进整个国家在经济发展、社会发展和健康促进方面取得更大进步。