为维护金融市场的正常运行，保护广大消费者的合法权益，兴业银行信用卡主动部署，在全国范围内积极配合警方打击信用卡非法代理黑灰产，以实际行动维护金融市场的稳定。

警银协作 斩断“反催收”黑灰产链条

今年3月，兴业银行郑州分行在打击信用卡“反催收”专项行动中发现，多名逾期客户委托代理人通过举报投诉等方式向银行索赔牟利。发现线索后，郑州分行立即报案，并协助当地公安机关积极开展调查和打击行动，成功捣毁一处信用卡黑灰产窝点，抓获相关非法代理人员7名，缴获作案设备4台。同日，在兴业银行贵阳分行的积极配合下，当地一个信用卡非法代理黑灰产团伙被公安机关抓捕，5名嫌疑人员被拘留，20台作案工具设备被收缴。

今年以来，兴业银行遵义分行多次收到逾期客户来电要求对欠款进行分期偿还。令人生疑的是，为迫使银行作出更大的让步，一些逾期人员恶意投诉银行违规催收，步调一致、话术雷同。后经积极调查取证，工作人员成功取得了其背后“反催收”团伙的犯罪证据，并迅速向警方报案。最终，当地警方以“涉嫌妨害信用卡管理罪”逮捕“反催收”人员、缴获作案工具，对当地涉嫌违法犯罪的黑灰产团伙形成有效震慑。

近日，兴业银行南京分行针对一起黑灰产主导的涉嫌信用卡诈骗案件向当地公安机关报案。该案件得到了相关部门的高度重视，在多部门的联合推动下，当地公安机关成功捣毁一个非法黑灰产窝点，抓获“反催收”人员15名，缴获相关设备20台，涉案金额100万余元，目前此案仍在进一步侦办中。

理性维权 警惕不法分子虚假诱导

近年来，部分债务人希望与银行协商延后还款的情况时有出现。对于确因经济困难导致暂时无法依约还款的客户，如主动申请分期还款且能提供相关证明材料，兴业银行信用卡会为客户定制差异化的还款方案。但是，也有不少“反催收”代理人员为了让银行作出更大的让步，教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，挤压了普通消费者正常维权的资源，扰乱了金融市场的正常秩序。

非法代理黑灰产已经引起了金融监管机构的高度关注。近日，国家金融监督管理总局发布了《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》，剑指“代理维权”乱象，提醒广大消费者通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

兴业银行信用卡也在此提醒广大客户，在遇到困难和需要解决的问题时，可第一时间致电银行官方客服电话，或到就近网点进行询问，不可轻信不法分子的虚假承诺，避免个人财产遭受损失，更切勿受怂恿参与违法违规活动。

打击“反催收”黑灰产是一项长期而艰巨的任务，兴业银行信用卡会一直行动，加强与同业、客户、相关职能部门的协同合作，同时，通过积极投入声纹识别等科技手段、畅通客户投诉处理渠道、加大消费者宣教力度等方式，构建并不断完善对黑灰产的打击体系，切实维护消费者合法权益，助力营造风清气朗的金融市场环境。