面对日益旺盛的多元化护理服务需求，如何为老人提供全方位的高品质专业护理服务？走进位于武汉严西湖畔的泰康之家·楚园护理公寓，看看这家“五星级”养老机构在专业护理方面给出了怎样的答案。

“1+N”多学科团队全方位照护 让专业护理重塑长辈晚年品质生活

在严西湖之畔的樱花树下，几位长者正专注地描绘着眼前的春色。这幅温馨的画面，正是泰康之家·楚园日常生活的真实写照。作为泰康保险集团在湖北武汉打造的大规模、全功能、国际标准旗舰养老社区，泰康之家·楚园目前已入住居民近770位，可以为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等一站式连续性医养服务。而护理公寓作为楚园的重要服务业态，目前入住了270位长辈，已经达到满住状态，其中最年长者已经104岁，最年轻的长辈仅54岁，充分满足了不同阶段长者的多元化护理服务需求。

“我在楚园玩得开心、吃得放心、住得顺心，这里的团队非常敬业，也非常专业，他们是真正地把每一位老人都当成自己的家人来对待，我很感动。”今年70岁的毛女士已经在楚园护理公寓已经生活了2年多。毛女士回忆说，当初她老伴得了中风，半身不遂，大小便失禁，血糖失控，身体状况很不好，为此还专门请了一个人24小时护理他，但干了一个月就辞职了。后来去了社区医院，插上了尿管，老伴症状依然没有缓解。儿子很着急，专门赶回来，说必须得找一家靠谱的养老机构。就这样，在武汉考察了一圈后，最终选择了楚园。

入住楚园后，社区护理团队联合康复医院专门针对毛女士老伴的病情进行了会诊评估，量身制定了个性化的照护方案。在社区专业的护理和医疗团队精心照料下，毛女士老伴的身份状况得到了极大改善，28天就拔掉了尿管，血糖控制的非常好，心率也从原来的每分钟150恢复到正常水平。“我们这里楼下就是自己的康复医院，取药看病都很方便，护理师和护士会定期为我们送来药单，甚至有时候还会亲自给老人喂药，医疗保障十分完善。”毛女士表示。

在毛女士看来，楚园的专业护理服务还体现在人员团队方面。和泰康之家全国其他社区一样，楚园为居民提供“1+N”多学科照护模式，即1位长辈对应1位个案管理师，并配备由医生、护士、护理师、康复治疗师、药师、餐饮营养师、文娱活动师等组成的多学科团队，而且团队成员大都受过良好的教育，文化和专业素养较高，可以为长辈提供全方位、持续性的贴心照料服务。

楚园护理公寓的记忆照护区主要服务于患有阿尔茨海默病的长辈。与一般的活力型老人不同，这些长辈由于疾病影响，常表现出情绪不稳定、幻觉、妄想、多疑等BPSD（行为与心理症状），甚至可能出现打骂护理人员等过激行为。 对于长辈的这些异常行为，楚园年轻的护理师们也委屈过，也大哭过，但最后大家都选择了理解和忍耐，擦干眼泪继续面带笑容去用心照料老人，因为他们已经把这些长辈真正当成了自己的家人。

打造特色的认知症照护体系 用科技与专业为长辈点亮记忆之光

一直以来，在护理领域，针对生活不能自理的认知症患者的照护都是世界公认的一大难题。作为国内较早配套设置记忆照护专区的养老机构，泰康之家结合自身近十年的运营服务经验，逐步打造了具有泰康特色的认知症照护体系——“家的方向”。目前，泰康之家·楚园护理公寓的记忆照护区已经有超40位长辈入住。在这里，楚园通过友好环境、文娱疗愈、特色餐饮、员工支持和家属支持五大特色板块及多感官刺激疗法、音乐疗法和怀旧疗法三大特色非药物疗法，并通过创新总结的“五彩蝴蝶”分阶段照护模型，为认知症长辈匹配最适合的照护方案，帮助他们重新找到“家的方向”。

“我老伴得了阿尔茨海默病5年了，属于五级护理对象，生活不能自理，没有表达能力，完全是靠我们楚园护理团队的全方位照护，才让她的病情稳定了下来。”今年88岁的谢先生和老伴都是楚园护理公寓的居民。由于老伴患有严重的阿尔茨海默病，情绪容易波动，而且还伴有幻想症，夜间经常大喊大叫不安定，这让本就心脏不好的谢叔叔痛苦不已。

针对谢先生老伴这种情况，楚园的护理师就上午陪她在户外晒太阳，参加活动交朋友，下午在室内唱歌、做健康操、画画等，让她的情绪状态从早到晚保持稳定，不会大起大落。同时，护理团队每天还坚持陪她散步进行有氧运动，保证她的四肢和腰部不会因久坐而功能退化。此外，楚园还会定期安排她进行艾灸诊疗，经过一段时间治疗，效果非常好，谢先生老伴晚上喊叫和幻觉基本消除了，睡觉也平稳了，这些贴心服务让谢先生感到十分欣慰。

谢先生说，他选择养老机构最看重的就是医疗配套条件。他和老伴之前在家由于突发疾病打120送医院，来回花了4个小时。但来到楚园后，每个楼里不仅配备了专业的护理师和家庭医生，社区里面还配建了二级康复医院，有问题动动脚就能到自己的医院，非常方便。“有一次我心脏病发作，心跳超过了每分钟250次，护理人员在10分钟内就把我送到了康复医院，病情很快就得到了控制。”

正如谢先生所言，泰康之家·楚园旁边配套建设了武汉泰康楚园康复医院，为居民提供从健康管理到紧急救治的全方位医疗服务。专业医生和护士24小时守护长者健康，为居民提供“小病不出社区，大病快速转诊”的便捷就医服务。

为了给需要护理的长辈们提供更加便捷、智能、高效的服务，目前，泰康之家·楚园引入了“小泰智能音箱”“智能床垫”“紧急定位报警卡”等一系列智慧化产品，覆盖安全、健康、居住、文娱、社交等多个场景，利用AI等智慧科技手段。

泰康之家副总裁兼养老社区事业部总经理徐晓欢在2025年（第七届）世界大健康博览会长寿时代论坛上谈到，智慧护理将是今年泰康之家重点推进的工作，通过把过去泰康之家十年长期照护中摸索的最佳照护方案与专家的方案相结合，形成护理知识库，并与科技相结合，进而提升照护服务质量，让长辈们的晚年生活更有质量和尊严。