近日，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称：保险业新“国十条”）发布，释放了进一步推动我国保险业高质量发展的鲜明信号，并突出服务优先导向。

作为保险业中的佼佼者之一，爱心人寿近年来以其优质服务和对高质量发展的前瞻性把握，推动公司发展再上新台阶。截至2024年三季度，爱心人寿总资产已超过400亿，并在近日再获大股东新里程健康集团增资。

坚持“服务优先”，探索保险与医康养融合新路径

“服务优先”理念是爱心人寿长期坚持的发展方向。多年来，爱心人寿始终围绕“医康养保”战略深耕，构建以“保险+医康养”为核心的竞争力，整合医疗、康复、养老和保险资源，为客户提供一站式综合服务。

引入大股东新里程健康集团之后，爱心人寿推出了管理式医疗蓝图，充分利用大股东的医疗、康养和医药资源及场景，以管理式医疗保险为特色化发展方向，推出了一系列专病、慢病保险产品。近期推出的“中老年防癌险健康管理服务计划”由专业的保险产品开发团队与医疗机构共同打磨设计，构建了医疗级的健康管理体系，创新“保险+健康管理服务”模式，通过早筛、早诊、早治以及持续跟踪的健康管理方法为客户带来防癌保障，力争降低患者的癌症发病率和治疗费用。在2024全球金融品牌大会上，爱心人寿凭借其“保险+健康服务”理念与实践荣获“保险业卓越健康管理服务奖”。

优化理赔流程，提升客户服务体验

理赔服务是保险服务中的核心环节，爱心人寿致力于简化理赔程序，缩短等待时间，确保客户权益得到及时保障。通过人工智能和互联网技术，公司快速提升理赔速度，客户只需上传相关证明材料，系统即可自动审核并完成赔付，整个过程高效便捷。

爱心人寿发布的“2023年度理赔服务年报”显示，公司全年为10978人次提供理赔服务，累计赔付4841.39万元，开业以来累计赔付3.21亿元。科技实力的提升，使得理赔时效显著提高，最快赔付需6秒，万元内小额赔付平均处理时效为0.12天，获赔率达99.50%。

在保险业新“国十条”的指导下，爱心人寿将持续迭代升级保险服务，通过服务创新引领模式变革，助力实现社会家庭的风险预防与减量，立足保险主业，深化服务体系建设，积极推进重庆、四川机构建设，通过借力大股东西部地区优质医疗、康养和医药资源，不断进行保险产品与服务模式创新，深化“医康养保”战略的高效推进，打造“医疗+保险”“康养+保险”的融合创新优势，为保险行业高质量发展贡献力量。