改善就医感受，提升患者体验
为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，上海申康医院发展中心发布《关于加强市级医院患者体验工作五个重点环节管理的工作提示》，上海长海医院启动“我最在乎你”主题活动，全面梳理优化医疗服务流程，重点加强医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作五个关键环节的患者体验工作管理，加快形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的新时代军队医院诊疗模式，提高军民就医获得感、幸福感和安全感。
当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。上海长海医院特推出“改善就医感受，提升患者体验”系列报道，从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的文化、最亲切的沟通、最友善的设施、最美丽的微笑、最先进的技术、最优化的功能等方面全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。8月19日，上海长海医院推出第二期《边检查边等床位！“预住院”模式让患者省时又省钱》。
不少患者有这样的经历：手术需要住院，却没有床位；好不容易排队等到床位住进医院，又要进行各种术前检查，检查结果出来后才能择期手术……长海医院推出“预住院”模式，让患者先检查再住院，省时、省心又省钱。
近日，长海医院入院服务中心，70多岁的张先生在家人陪同下正办理“预住院”手续，“我从宝山区过来，准备进行膀胱切除，住院前来医院做好各项检查，回家等正式入院通知就好了。这样不用在医院耗着，缩短了住院天数，节省了床位费、护理费等支出。”张先生对“预住院”管理模式非常认可。
什么是“预住院”？“预住院”指针对病情相对稳定且需住院治疗的患者，通过虚拟入院方式，在住院前完成住院所需检查的模式。该模式让患者在等待住院床位的同时，一站式完善必要检查，缩短检查周期，减少无效住院日，提高床位周转率，减轻患者经济负担，提高医疗资源利用率。
在“预住院”模式下，患者能够在等待住院床位时，完成诸如个人信息建档、出检查单、计费、集成预约、心电图和抽血检查、入院宣教等一系列服务。为更好地体现个性化关怀，长海医院医护人员给特殊患者做好停药重要性、检查必要性宣传及咨询服务；记录有创治疗患者生理期，并告知生理期对治疗的影响；做好病情变化处理预告知、异地医保卡使用预告知、完成检查后等床预告知等入院相关预告知。
同时，为将手术风险降至最低并达到精准收治的要求，入院服务中心开展院前麻醉评估、输血评估等工作，以更早更好地评估患者病情及手术指征，通过提前介入、干预来规避影响因素，保障手术顺利。
目前长海医院有17个临床科室实行“预住院”管理模式，参与专家教授100多位，日均完成预住院60人次，最高完成预住院108人次，上半年完成总量6479人次，同比增长146.9%。
入院服务中心将秉持“患者至上”的宗旨，持续优化住院流程中的痛点、堵点，促进全流程精细化管理，为患者提供更便捷、更高效、更满意的医疗服务。
“预住院”服务对象主要针对病情相对稳定需要住院治疗，等待择期手术或需要介入治疗的患者。“预住院”服务科室肝胆胰腺外科、泌尿外科、肛肠外科、关节骨病外科、胃肠外科、消化内科、外观外科、胸外科、眼科、甲乳外科、呼吸科、脑血管外科、耳鼻喉科、妇科、创伤骨科、脊柱外科、肿瘤科“预住院”医疗费用
患者预住院期间，除支付实际发生的相关检验及检查费用外，无床位费、护理费、诊查费等无关费用。
“预住院”就诊流程
01挂号就诊
02开具预住院待床证
03患者持预住院待床证至入院服务中心办理预住院检查手续
04一站式完成预住院院前检查
05手术患者需完成术前麻醉评估、输血评估
06医生及时评估，如需住院安排住院日期和床号
07患者持预住院待床证至入院服务中心办理正式入院手续
08患者进入住院病房
