总台央视记者 张道峰：“睡眠保单”简单来说，就是已经达到赔付条件被遗忘的保单，没有及时领取到保险金的保单，又或者是为他人投保尚未告知的保单等。概括起来就是：“赔偿保险金未领取的保单”“满期给付保险金未领取的保单”“保险合同效力中止或终止的保单”。
那么，“睡眠保单”是如何产生的呢？
金融监管总局金融消费者权益保护局副局长 向巴泽西：实践中，很多原因都可能导致产生“睡眠保单”。比如，投保时间长了，纸质保单遗失，消费者也就是投保人自己也忘了买过保险，或者由于保单没有按时缴费失效了，消费者不清楚还有一部分现金价值可以领取。以上这些情况再加之消费者更换住址、手机号或者移居境外、银行账户销户等情况，保险公司难以联系上消费者，这类保单权益就沉淀了下来。
“金事通”上线 可一站式查询“睡眠保单”
消费者在“金事通”App实名认证、登录后，就可以在首页的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息。
金融监管总局金融消费者权益保护局副局长 向巴泽西：消费者通过该平台可同时查询到跨机构、跨时间、跨类型的“睡眠保单”，做到了保单“一站式、一次性”找全。截至2023年12月31日，平台在半个月内累计访问量超过26万人次，通过平台查询到的“睡眠保单”件数4.37万件，有单个消费者通过查询，分别在8家保险公司查到其“睡眠保单”的信息。
如何唤醒“睡眠保单”？
消费者可以直接通过“金事通”App上的“联系保险公司”按键与保单所属保险公司取得联系，来唤醒保单。不仅如此，各保险公司从去年10月份就开始了“睡眠保单”清理工作，通过书面回访、电话、短信、信件等方式通知持有“睡眠保单”的消费者办理保单唤醒业务，目前，已经取得初步成效。
平安人寿副总经理 史伟玉：目前为止已经累计300多万客户查询了“睡眠保单”的情况，有35万人次完成了权益领取。
新华保险副总裁 龚兴峰：截至目前，已累计给付4.6亿元满期金，退还失效保单现金价值2.8亿元。
需要注意的是，消费者唤醒“睡眠保单”，一定要通过正规渠道办理业务，不要轻信并点击陌生链接，防范电信诈骗风险。
总台央视记者 张道峰：金融监管总局也提醒广大消费者、投保人，要定期关注本人及全家的保险情况和保单状态，当联系电话、银行账户等个人信息发生变更时，要第一时间联系保险公司更新信息，避免保单进入睡眠状态。（记者 张道峰）
