快处易赔线上竞赛、基础服务规范PK、服务+1特色比拼、神秘人线下服务质检……从8月4日至今，平安产险上海分公司举办的“消保为民 专业优质”车险理赔服务质量技能大比武，第一阶段预选赛正如火如荼地开展，赛事分为四大专项，来自上海分公司四个大区的十六支队伍在线上线下展开同场竞技，硝烟四起“战”味浓，服务环节显担当。

快处易赔专项赛：线上竞答通关线下作业质检 确保 “人人会用、人人能教”

截至8月11日，快处易赔专项赛第一阶段线上知识竞答赛全部结束，竞答题覆盖快处易赔全流程知识点，平安产险上海分公司车险理赔队伍参赛率达100%，比赛决出优胜团队及10名快处易赔通关达人。

目前，快处易赔专项赛进入第二阶段。这一阶段主要是结合实际理赔作业场景的线下质检赛，旨在检查查勘员在理赔作业中对于快处易赔使用的掌握情况，验查作业人员在查勘环节指引客户使用的推荐情况，确保作业人员真正做到快处易赔“人人会用、人人能教”。

基础服务专项赛：规则引领 构建规范有力的服务队伍

基础服务的规范化、标准化，是车险理赔运营精细化的奠基石。没有规矩，不成方圆。平安产险上海分公司坚持“规则引领”的精神，将车险理赔服务梳理出5个环节18项理赔服务的“规矩”。

也就是说，平安产险上海分公司根据为客户提供服务触点的5个环节18项理赔服务，进行了严格地基础规范要求，并围绕这些内容，开展5轮基础服务规范专项赛。基础服务规范专项赛旨在通过赛事夯实理赔人员的基本功，提升理赔服务质量。

截至8月20日，平安产险上海分公司已完成前两轮比拼，其中岗前服务达标率95%、首联话术达标率93%、查勘服务动作达标率96%、微运营及时回复率92%、定损及时率95%……多项基础核心指标均超过90%的达标率。目前，第三轮竞赛正火热进行中。

“服务+1”专项赛：暖心升级 内化队伍主动服务意识

基础服务做得好，在平安来说，还远远不够，如何想多一步，如何做多一步，让客户感受到“省心、省时又省钱”，以人民为中心，以客户为导向，将主动为客户服务的意识深度内化，“服务+1”才是平安车险理赔服务的核心竞争力之一。为此，平安产险上海分公司车险理赔不断推出惊喜服务。

在理赔类服务方面，已推出人伤案件“帮我谈”服务，帮助客户与伤者沟通赔偿问题，解决客户之间的矛盾；工作途中停车关爱的橙衣骑士服务，即时停车帮助偶遇的车险事故，协助客户报警进保，告知后续理赔流程。

在用车类服务方面，已推出简易施救服务，为客户提供搭电、协助救援的简易动作；交钥匙服务，为行程不便的客户送车上门。除此之外，还有更多服务内容正在陆续推出。

平安产险上海分公司围绕这些惊喜服务，为参赛队伍制定“车险理赔服务+1”目标。截至8月18日，上海分公司已提供理赔类暖心服务1285次，提前完成预选赛阶段目标进度，并评选出5位“服务+1”达人奖。其中，公司提供帮我谈服务464次、交钥匙服务247次、橙衣骑士服务191次、搭电和安全监测类服务383次。“服务+1”专项赛，即暖心服务升级落实，旨在养成一线服务人员主动服务的意识，真正做到在理赔作业过程中为客户多想一步、多做一步。

神秘人质检专项赛：专业不掉线 时刻保持服务意识

光是自己比还不够，平安产险上海分公司积极引入第三方裁判专家，多角度对队伍的服务质量进行检测和评价。8月赛事期间，平安产险上海分公司每周都会对远程及现场的服务队伍安排“神秘人质检”。

截至8月18日，平安产险上海分公司共抽检参赛人员64人，覆盖全部参赛队伍。抽检期间，各支队伍在着装规范、服务意识等各方面均有明显提升，神秘人质检专项赛，旨在通过比赛激发队伍的危机意识，监督理赔队伍基础作业习惯更加规范的同时，也考验队伍的“专业”水平，激励队伍全员专业不掉线，时刻保持服务意识。

据悉，根据平安产险上海分公司的规划，车险理赔服务质量技能大比武还将持续火热推进，优秀个人、卓越团队将进入终极总决赛及明星盛典等几个重要赛段和节点，技能大比拼的“战”味将更加猛烈，在越“战越”勇的火热氛围中，也将越加凸显平安车险理赔一线服务人员“人民至上”服务客户的温暖和担当。