新华社北京12月26日电（记者吉宁）房本终于到了！京铁和园小区的居民杨建生捧着手里的大红本激动地说：“房本拿到自己手里踏实多了。”这一刻他已经等了十余年。

位于北京市西城区广外街道的京铁和园小区，地理位置优越、交通便利，然而这里的居民在2013年入住以后，却遇上了一个不小的难题，因代征绿地未划转、代征道路未腾退等原因，小区不具备办理规划验收及不动产登记的条件。

小区居民荆桂花说：“房本拿不到的烦恼真不少，房子无法过户给子女，也没法上市交易，下一代上学入托也是困难重重。”

眼瞅着一直拿不到房产证，居民们开始自发寻找解决的办法，“刚开始我们找开发商，后来又找社区找街道，渐渐我们也了解到办房产登记涉及很多部门，流程很复杂，心里头直打鼓。”荆桂花说。

“这么多的街坊拿不到房产证，我们也很着急。”京铁和园社区党委书记程子夏说，街道和社区一方面安抚群众的情绪，另一方面也在积极寻求上级部门的支持和帮助。

就在各方都在寻求突破四处奔波时，北京12345市民热线接诉即办机制给事情带来了转机。

2018年，北京市将民政、卫生、环保等热线整合进12345热线，后来又将各区和30多个部门的政务服务便民热线并入，以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，通过将群众诉求派单至各责任单位，接诉即办的功能大大增强，市民的诉求有了更通畅的反映渠道。

之后这几年，小区居民陆续拨打“12345”市民热线反映办理房产证情况，京铁和园小区“房本难办”的热线诉求量直线上升。

民有所呼、我有所应。这样的情况引起了房产登记部门高度重视。

“小区居民通过热线反映的问题很集中，‘大红本’事关老百姓的切身利益，而且涉及户数多、体量大，我们马上开展调研，想办法解决历史遗留问题。”西城区不动产登记中心主任周涛磊说，2019年，西城区专门成立了工作专班，并通过梳理12345热线相关诉求，将该项目纳入历史遗留问题台账。

2021年后，北京建立“每月一题”机制，针对疑难复杂问题出台改革创新举措，西城区结合工作实际，制定《2021年西城区“接诉即办”攻坚克难30题工作方案》，对房产证办理难题进行重点督查督办。

“事情由我们负责就绝不能推脱，哪个环节卡住就解决哪里，这其中光协调会就开了几十场，逐一寻找难题的解决办法。”周涛磊介绍，工作专班多次与相关单位沟通协商，在上级的政策支持和产权单位的配合下，终于协调解决了代征绿地的划转问题。同时，北京市规划自然资源委多次协调建设单位及相关审批部门，加快推动项目规划验收、竣工验收备案、测绘及测绘备案、契税核定、不动产权籍调查等不动产登记前置环节工作，顺利打通了房产证的办理路径。

把路打通了，更要把服务送上门。今年8月，西城区不动产登记中心和税务部门及产权单位，在京铁和园小区内建立服务点，现场帮助符合资质的居民核验收取登记材料、网上纳税申报。“因为办理的人员较多，我们专门腾出了一间办公室服务群众，最大限度让群众少跑腿办成事儿。”程子夏说。

9月份，京铁和园小区第一批400多户居民陆续将“大红本”领回家，其余居民的房产证正在按照部署分批办理中。

“拿到房本那一刻，心里头一块石头落了地。”杨建生在接受采访时说，“我还得打个12345，向各个部门表达我个人感谢，为我们这事儿忙前忙后。”

北京市规划自然资源委相关负责人表示，房产证“办证难”是群众反映强烈的民生问题，北京市相关部门推出了系列工作措施。截至目前，北京全市累计为613个项目约49.6万套房屋打通办证路径。“下一步，市规划自然资源委将继续发挥市区工作专班机制合力，推动待办项目难点问题化解，为更多历史遗留项目打通办证路径，持续提升群众幸福感、获得感、满足感。”