惊魂一刻：“我遇到了电信诈骗。”

“完了完了，我之前通过一个链接在手机银行上汇出一笔钱，现在想来不大对劲儿，我可能遇到电信诈骗了。”“叔叔您先别着急，快坐下来喝口水，我们现在就为您查询。”近期，一名老年客户神情慌张地来到南京银行北京车公庄支行，要求打印交易流水用于派出所报案，支行理财经理立刻意识到事态的严重性和紧迫性，尽力安抚客户情绪，并陪同客户办理业务。

看着客户拿着交易流水满脸愁容，理财经理心生疑惑，“到底客户是不是遇到电信诈骗了呢？如果真的遇到了，我们应该怎么帮助他呢？”为了切实帮助客户，该名理财经理会同客户的管户私银顾问共同帮助客户一笔一笔核对交易流水，很快，就发现了可疑的外汇交易。这名客户是支行的老客户了，据支行了解，他之前从未有过外汇交易，也没有家属在境外生活。因此，两名经理都判断客户是遇到电信诈骗了。事不宜迟，两名经理分工行动，一人负责与客户持续沟通、反复确认，客户表示转账并非本人意愿；另一名理财经理则迅速将客户的情况同步至柜台。在接到相关信息后，支行柜台立刻开展排查，第一时间通过系统排查到一笔19万港币的外汇交易。随后，支行立刻通过系统确定该笔交易的交易渠道和详细交易对象。

协同作战：“这笔钱成功追回来了。”

在认真仔细地排查确认后，南京银行北京车公庄支行向总分行详细汇报了当前情况，因客户已明确表示自己被电信诈骗，希望总行能对此笔在途汇款进行止付，减少客户资金损失。总分行高度重视客户诉求，迅速反应，第一时间对该笔汇款的资金状态进行查询。经确认，该笔资金当时尚未入账，但账户行随时可能进行清算解付。时不我待，南京银行总行立即部署，分工协作，果断采取行动，迅速联系账户行协助止付该笔汇款，同时建议支行联系客户进行退汇申请。根据总行建议，支行迅速给客户拨打电话，但始终无人接听。时间紧急，南京银行北京车公庄支行员工逐一拨打支行周边派出所联系电话，请求派出所的帮助，在确认客户位置后，支行理财经理迅速赶往派出所向客户当面解释情况。随后，在理财经理的陪同下，客户再次返回车公庄支行，并在支行员工的指导下对银行账户进行紧急挂失、修改密码等一系列处理，有效避免了客户信息泄露和进一步遭受资金损失。

南京银行坚持主动推进该笔款项退汇，并进行实时跟踪和确认。第二天下午17：20，原汇出款项19万港币完整退还至客户账户。“叮”，当入账短信提示声响起，在南京银行总分支大力协同作战下，客户的资金成功追回来了。

暖心服务：“反诈一直在路上。”

“我要谢谢你们啊。”“您客气，这是我们应该做的。”调整好心情，该客户再次来到南京银行北京车公庄支行，为支行送上了锦旗和感谢信，“感谢车公庄支行为我做的一切，要不是你们，我的血汗钱肯定是追不回来的，正是你们的敏捷果断、高效默契、暖心服务，与时间赛跑，这才战胜了犯罪分子，守护了老百姓的利益。”

在成功追回该笔境外汇款的过程中，南京银行总分支积极作为、齐心协力、高效联动，有效保护了客户资金。支行员工聚焦客户需求，急客户之所急，通力配合，暖心服务，给客户留下了良好印象。南京银行始终秉承“金融为民，服务至上”的理念，面对当前反诈严峻形势，认真贯彻落实监管机构各项要求，高度重视各类反诈宣防工作，聚焦特殊群体、密切警银协作，积极践行金融机构社会责任，以实际行动做好金融反诈“守护员”，切实保护老百姓的“钱袋子”。