2024年以来，天津银行全面落实中央金融工作会议“八个坚持”要求，贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，在满足老年人实际金融服务需求上不断发力，以“金秋港湾”养老金融品牌为核心，打响“悦享金秋 幸福无忧”营业网点适老服务标语，持续优化适老金融服务，不断提升老年客户服务体验。

凝心聚力 适老服务特色网点创新实践

天津银行大力践行养老金融服务生态融合理念，以拥有深厚金融历史文化底蕴的官银号支行为据点，打造首家适老服务特色网点，积极创新网点适老金融服务模式，从合理规划网点布局到丰富拓展服务功能，再到精心选择设施配备，用心筹备，细致打磨，一个融合历史文化、现代科技、支付服务示范、智慧医疗与人性化服务于一体的适老服务特色网点亮相。官银号支行内设“健康小屋”，引入智能中医问诊设备，配合天津银行手机银行增设的“智能中医问诊”模块——线上舌诊功能，为老年客户群体提供贴心健康服务，彰显了天津银行在助力打造养老金融生态，协同线上线下渠道养老配套服务能力的创新实践。天津银行积极举办“金秋港湾”适老服务体验等丰富活动，邀请老年客户到网点现场，亲身体验为他们量身定制的多元化金融服务模式，分享金融知识，介绍官银号金融文化历史，开展健康讲座，为老年客户体验舌诊仪设备并建立健康档案，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到来自天津银行的温暖与关怀。

服务优化 构筑适老服务暖心体验

天津银行辖属各营业网点积极践行厅堂服务主动关怀，高柜柜台开设爱心窗口，配备绿色通道，为特殊需求的老年客户提供优先、便捷金融服务。同时，对于因高龄、重病、行动不便等特殊原因无法亲临网点办理业务的特殊客户，天津银行工作人员及时提供贴心的上门服务，让客户足不出户就能享受到快捷的金融服务。积极落实适老服务优化举措，在网点显著位置公示适老化上门服务信息，上线理财产品大字版说明书、制作外汇业务大字版宣传材料，多措并举破除困扰老年客群的金融壁垒。

硬件焕新 适老化硬件设施迭代升级

天津银行对全行200余家营业网点进行适老硬件设施的全面更新升级，增设包括移动填单台、振动叫号器、爱心专座扶手、多度数老花镜、手写板等在内的5400余件适老硬件设施，其中2024年新增2700余件，显著提升了老年客户在业务办理过程中的舒适度和便捷性。智能超柜实现了根据客户年龄快速切换至“关怀模式”，通过字体放大及语音提示，让操作更加直观、简便，同时配备简明易懂的大字版纸质操作指南，助力老年客户轻松跨越数字障碍，自助设备还新增10元纸币取款功能，进一步优化老年客户的支付体验。

知识普及 助力提升老年人金融素养

天津银行积极创新设计金融知识普及材料，精心策划并推出一系列漫画绘本等特色金融读物，将专业性的金融知识融入趣味性的故事情节和生动的图画中，内容涵盖反诈防骗、个人信息保护、货币防伪等多方面金融知识，让老年人轻松掌握反诈技巧，增强金融风险防范意识。创新活动形式，积极组织开展“守住钱袋子 护好幸福家”集中宣传活动暨《金秋港湾e讲堂》新书发布、赠与等形式多样的老年人金融知识宣传教育专场活动，将金融知识宣教与趣味活动巧妙结合，寓教于乐，深受老年人和社区工作人员的喜爱与好评。

应认尽认 稳步推进网点适老服务认证

各营业网点积极对标高标准，按照“应认尽认”工作目标，争先创建适老服务示范网点，策划、举办“匠心服务——‘金秋港湾’营业网点适老认证挑战赛”，通过竞赛方式进一步激发各营业网点在提升老年人服务质量和效率方面的潜能和动力。同时，与北京国家金融科技认证公司通力合作，高标准完成年度营业网点适老服务认证审查，2024年，全行所有具有独立营业场所的对外营业网点100%通过适老服务认证，期间，获“现代化银行营业网点服务认证示范机构”“养老金融示范服务机构”证书，彰显对天津银行长期以来致力于金融标准化建设与优质服务的肯定，以及对未来持续推动金融科技发展、深化服务内涵的期许。

下一步，天津银行将秉持初心，持续提升老年客户服务质效，不断探索更加便利高效的服务渠道和方法举措，以文化传承为基石，以科技赋能为动力，精心磨砺服务之“针”，用统筹协调穿起关爱之“线”，为广大老年客户提供更加优质、温馨的金融服务体验，“绣”出天津银行优质服务品牌，努力成为老年客户心中最信赖的金融伙伴，以实际行动践行社会责任，做好养老金融大文章。