新华网北京4月17日电（吉宁 刘品彤）在新一代数智技术蓬勃发展的背景下，新华网专访了中国移动研究院副院长魏晨光，解读服务业数智化发展的趋势、变革与挑战。

图为中国移动研究院副院长魏晨光接受新华网专访。新华网 毕尚宏 摄

新华网：随着新一代数智技术不断演进发展，服务业数智化会呈现哪些趋势特征？

魏晨光：从产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业流程优化与成本重构，向高端化、智能转型，拓展产业边界与价值；助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生新业态新模式。像中国移动5G-A技术与自动驾驶结合，在港口实现集装箱无人驾驶车辆自主运行，还能催生“无人驾驶出租”新型服务业态。从企业层面，数智技术驱动企业服务与运营模式升级，从“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，创造新的增量发展空间。

图为中国移动研究院副院长魏晨光接受新华网专访。新华网 毕尚宏 摄

新华网：新技术赋能下，传统服务向数智化升级，会有哪些创新变革？

魏晨光：主要有三方面变革。一是变革服务生产方式，提升效率与管理效能，如中国移动打造家庭宽带装维智能助理，提升一线家庭宽带装维员工服务能力。二是升级服务消费体验，通过服务全要素数智化升级提升客户满意度，如中国移动基于新通话语音+5G消息交互打造了通话辅助智能体，通过实时语音文字互转可以解决听障人士快递、外卖等场景沟通难题。三是创新延伸服务价值链，以客户需求为中心聚合资源，创造新市场价值，如中国移动为家庭客户提供全流程贯通、全场景覆盖的智慧家庭服务。中国移动家庭服务智能体可协同联动家中各类智能设备、系统以及远程医疗资源，保障家中老年用户安全。

图为中国移动研究院副院长魏晨光接受新华网专访。新华网 毕尚宏 摄

新华网：未来数智技术推动服务业创新升级的过程中，会面临哪些挑战？

魏晨光：科技创新推动经济社会进步，同时也会带来数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战。为实现安全稳健发展，需加强风险管控，建立新型治理体系。在科技创新基础上，中移智库围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理重点方向研究，推动技术为人服务，向善发展。

图为中国移动研究院副院长魏晨光接受新华网专访。新华网 毕尚宏 摄

新华网：服贸会是一个国际性交流平台，除了在服贸会上进行成果展示外，我们在向外“走出去”层面，还有哪些探索？

魏晨光：我们积极推动“中国能力、中国方案、中国品牌”向海外延伸，持续加大“走出去”步伐。例如，中国移动在巴基斯坦建成了优质的4G网络。在智库研究层面，中移智库在WSIS、IGF等多个国际论坛上，聚焦未成年人网络保护、推进数字适老化、人工智能包容性发展等核心议题，分享中国信息通信产业的创新实践与智慧经验。