日前，在浙江温州和平国际医院康复大厅，身穿红马甲的志愿者们忙着为老人提供暖心服务。据悉，这批志愿者是温州成立首家社会办医机构医务社工部后，正式上岗的第一批志愿者。

试点“五位一体”联动新模式

“我曾在家乡义乌的医院参加过志愿活动，每个医院有自己的特色与服务，但这里让我最难以忘怀。医院处处彰显的人文关怀，让我对志愿服务又有了新的认识。”志愿者许晓娜说。这位长相甜美的00后女生，十分具有亲和力，不仅陪老人聊天，还在康复技师的指引下与老人进行趣味康复训练。

“医务社工与志愿服务，在加强人文关怀、改善医患关系、提高医疗服务质量等方面都发挥了至关重要的作用。”温州市瓯海区委社会工作部相关负责人表示。温州日前启动了医务社工“五位一体”联动工作新模式，瓯海紧抓创建契机，率先在温州和平国际医院设立医务社工部，为温州探索新模式提供了瓯海的先行样本和经验。

据介绍，所谓“五位一体”联动，是指构建“医院+社工+志愿者+社会组织+公益慈善”一体化的志愿服务体系，旨在推动资源整合优化，完善个案联合帮扶模式，为患者及家属提供全方位多层次服务。

温州和平国际医院在成立社工部的同时，还启用红色驿站，发布涵盖开展救护培训、成立慈善微公益基金等6项服务的事项清单，与温州商学院等6所高等院校签约共建。此次上岗的志愿者就是来自温州商学院国际学院2023届商务英语系的学生。

搭建连接社会爱心力量的桥梁

“之前就听说过医院有高压氧舱，一直非常好奇里面长什么样子。来之前，我们接受了院方提供的培训，有了近距离了解它的机会。”志愿者曹毓煊、张芊雨说。

为给患者提供更加便利高效的服务，在志愿者上岗之前，医院都会组织志愿者进行有针对性的集中培训，在指导志愿者如何挂号、缴费、取药等基础陪诊之外，还会着力提升他们的心理疏导技能。

“我们不仅能满足患者及其家属多元化的照护需求，还能为他们寻求经济援助、开展情绪疏导、加强医患沟通。”在和平国际医院红悦工程义工队负责人周健看来，他们虽然不是医护，却穿梭于病房与门急诊之间，架起医患间的温情桥梁，让医疗更有温度。医院成立社工部，将更好地连接社会爱心力量，帮助解决患者在经济、家庭、心理等多方面的问题。

探索打造医务社工的“温州样板”

周健不仅是和平国际医院红悦工程义工队负责人，还是温州市爱心璀璨义工队创始人，除了在医院的红色驿站、各诊区、病房等开展暖心服务外，他还经常组织社工、志愿者队伍走出去，为需要帮扶的困难群体提供医疗服务和公益救助。

据了解，和平国际医院作为温州首家成立党委、纪委、党群服务中心、“党建医联体”的社会办医机构，成立5年来，打造了“红悦工程”品牌，推出“七个一百”系列惠民项目，设立百万慈善基金，累计发动医护志愿者参与志愿服务2800余人次，惠及群众2.8万余人次。

和平国际医院将发挥医务社工部统筹作用，以医务社工为纽带，加快建立党员、社工、志愿者等群体的紧密联动机制，多渠道整合资源，将人文关怀与医疗工作相结合，对内推动优质医患服务进诊室、进病房，对外向社区、新业态新就业群体等延伸服务触角，将惠民生的医疗服务品牌项目向更深层次、更广领域发展，探索打造医务社工“五位一体”工作模式的“温州样板”。（周筱隆/文 温州和平国际医院/供图）