乙巳年春节将至，为满足客户多样化的金融保险需求，中国太保多措并举，全力以赴提供“责任、智慧、温度”的太保服务。中国太保产险开展“巳巳如意阖家欢，太保服务护团圆”假日服务活动，向广大客户提供警保联、线上赔、直通车、医管家、公路侠等特色暖心服务；中国太保寿险进一步畅通线上线下办理渠道和流程，简化手续、提高效率，主动为返乡人员、“一老一少一新”等重点客户办理保险业务，护航人民群众度过一个幸福祥和的春节。

温暖回家路 太保服务快人一步

春节将至，返乡的喜悦与期待在空气中弥漫。夏先生却因一场小小的单车事故陷入了焦虑之中。原来今年刚提新车的夏先生在上班途中不慎发生剐蹭，临近春节，各维修站都排满了待修车辆，他很担心因是车子修不上耽搁了返乡计划。

中国太保产险上海分公司查勘员了解到这一特殊情况后，立即与合作的各家维修站进行沟通，为夏先生的需求开展多方协调，努力为其争取尽快维修的机会。在查勘员的积极协调下，车辆在最短的时间内完成了维修。夏先生顺利踏上返乡之路。

为有效应对春节前后车流高峰引发的出险，中国太保产险多地分支机构成立应急工作小组，统筹协调查勘、救援、理赔等资源。同时开展“警保联快易赔、全程爱人伤无忧、小额案件现场快速处理”等特色理赔服务，并持续推出搭电、补胎等便捷暖心举措。通过“线上+线下”联动双模式，为客户提供高效理赔服务，更为所有车主提供安心保障。

1月17日，在李先生驾车春运返乡过程中，途径广东省云浮市云城区境内高速时，不慎与摩托车发生碰撞，两车受损。李先生现场使用“太贴心”小程序线上报案。中国太保产险广东分公司线上理赔员周斌接到报案后，快速连线客户，指引客户将车辆停放至隔离带，设置好安全警示标识后，向客户推送线上理赔操作指引。通过现场三方协作，很快就完成现场查勘、拍照、定责、定损、收单等流程，当场就进行了赔付。

春节假日期间，中国太保产险河北分公司各机构还将在全省12个点位设置高速护航志愿服务站，联合高速交警开展“同车同巡”勤务，减少客户跑办压力。中国太保产险无锡分公司在无锡城区、江阴、宜兴三大区域同时开展假日服务活动，结合长三角保险业“高速护航”客户服务活动，在高速路口、理赔服务中心、汽车城等地设立太保假日服务网点，提供“金钥匙”、快速理赔、道路救援、搭电加水、暖心咨询等服务，陪伴广大人民群众度过每一个团圆时刻。

暖心理赔送上门

“我一个人住在离镇江市区二十多公里的乡镇，如今患病行动不便；孩子们还在外地上班，也没有人来陪我去办理业务。”1月20日大寒节气首日，中国太保寿险江苏分公司接到江苏镇江客户李先生的打来的电话，原来他前一阵患癌住院了，以前买了中国太保寿险的重大疾病保险，不知道怎么申请理赔，特意打电话问询公司的位置，希望等自己身体稍恢复些可以去办理赔业务。

中国太保工作人员奚佳听后立刻关切地询问起了李先生的病情和家庭情况。经过简单的沟通，中国太保寿险江苏分公司立刻启动理赔上门服务机制，工作人员第一时间前往老人家中探望，并帮助李先生办理理赔事宜。

上门服务过程中，奚佳耐心地为李先生讲解理赔流程和注意事项，仔细核对理赔资料、办理理赔手续、一一解答李先生的疑问。在当天下午李先生就收到了理赔款。“你们刚走一会，理赔款已经打到了我账上了！快过年了，太保真是雪中送炭啊。”李先生说。

在春节期间，中国太保寿险持续优化服务和保障措施，守护万家团圆，95500客服热线提供全年无休的全天候服务，客户可以通过拨打95500获得业务咨询、保单查询、报案理赔、投诉建议等服务；与此同时，“云柜面”线上远程服务打破地域限制，将每一个终端变成服务触点，快速办理保单变更、理赔申请、续期缴费等一系列业务。