12355北京市青少年心理与法律服务热线是共青团北京市委员会指导、北京青少年服务中心运营的公益心理支持和法律维权热线。热线组织具有专业资质的志愿者回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题，重点聚焦青少年心理支持、轻松备考服务、家庭教育指导。热线连续3年入选启明星榜——专业可靠的心理服务热线推荐榜单，同时在北京世园会、北京冬奥会等重大服务保障方面做出突出贡献，因在青少年权益维护工作中的突出表现荣获团中央“全国青年文明号”“北京市未成年人保护工作先进集体”等称号。

2005年热线开始运营，经过近二十年的发展，热线服务质量不断提升。2024年随着热线系统升级改造，智能化功能将得到极大完善。目前，热线接线团队由7名以上专职运营管理人员和10名值班咨询师、110名接线咨询师组成，为青少年群体提供专业的心理疏导和咨询服务。在保障线路稳定通畅前提下，北京青少年服务中心不断加强团队精细化管理，每月定期对热线志愿者开展督导培训，提升其专业技能。

在中高考之际，师资团队走进校园开展轻松备考系列减压活动，同时线上开通轻松备考专线服务，确保青少年遇到压力时可以找到释放压力的方式和空间。

热线积极探索线下沉浸式心理科普体验，新增多元互动的心理科普体验空间，通过心理科普展板、体感互动宣泄仪、心理测试仪器、减压舱等让青少年以参观、体验、互动的方式深入了解心理学知识，掌握多样化放松技巧，从而发现并实践最适合自己的减压方法，帮助青少年健康成长。

热线定制青少年喜爱的文创产品、撰写通俗易懂的科普文章、制作手绘漫画科普视频进行宣传，提高青少年心理健康水平。同时，热线开展线下心理服务，聚焦青少年个体心理辅导、家长个体心理辅导、家庭心理辅导，实现线上线下有效联动，为青少年心理健康与权益维护保驾护航。