新华网南昌8月29日电（谭茜予）在英雄城南昌，有这样一位“要把好事做一辈子”的人。她言传身教、身体力行，不仅是行业内的学习典范，更是广大群众公认的楷模，她就是南昌大学附属康复医院医疗服务部主任、“南丁格尔奖”获得者邹德凤。她在1992年成立公益志愿服务团，创新推出社区护理、社区居家老年护理、临终关怀等一系列服务项目，并与20多个社区及2个家属委员会建立了紧密的合作关系，累计为近200位老人提供了长达20年的长期护理服务。

近期，新华网团队深入南昌大学附属康复医院，推出“医”线访谈系列稿件，听康复一线医护人员为大众科普康复医学知识，并分享各自对康复医学的心血、智慧和热情。本期专访爱心天使邹德凤，看她如何21年如一日地坚守红十字志愿服务，以行动诠释医者仁心与大爱。

新华网：在从事护理临床实践中，您首创了社区护理模式、临终关怀模式等，为病人提供了更加人性化的医疗服务。您认为这些创新模式对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系有何重要意义？能否分享一下具体的案例和经验？

邹德凤：更加人性化的医疗服务，是从传统的“以疾病为中心”向“以患者为中心”过渡。这意味着医疗服务不仅要关注疾病本身的治疗，更要关注患者的心理、社会等全方位需求。在南昌西湖区南站街道各社区，我们通过社区护理、临终关怀等人性化医疗服务，获得广泛好评。

1992年，我从手术室转战铁路社区，那时还是一个小小的卫生所。随着我们的不懈努力，它逐步发展为社区卫生服务站，乃至如今的社区卫生服务中心。在这里，我遇到了许多铁路职工家庭，他们的子女常年在外跑车，家中老人多病缠身，高血压、糖尿病、脑梗患者不在少数。面对这一特殊群体，我深刻感受到社区医疗服务的迫切需求与巨大价值。于是，我开始探索并实施社区护理、临终关怀等人性化服务，同时注重调查研究，力求精准对接需求，不断优化服务模式。这一系列努力，不仅让铁路社区居民切实感受到了关怀与温暖，更逐步形成了可复制、可推广的服务模式，有效提升了居民的获得感与幸福感。

新华网：作为南昌大学附属康复医院医疗服务部主任，您是如何将医院的医疗资源优势与志愿服务相结合的？

邹德凤：医疗服务的本质就是为患者和老百姓提供贴心周到的服务，这既是职责所在，也是情感所系。要用心去感受患者的需求，用情去温暖他们的心灵，用实际行动去超越自我，唯有如此，才能真正做好医疗服务这份工作。我深信，没有真挚的情感投入和全心全意的服务态度，就无法赢得患者的信任与满意。将志愿服务融入日常医疗工作中，不仅能为患者带来实实在在的帮助，还能极大地提升医疗服务的整体效能。

医院的医疗资源优势体现在专业的医疗团队、尖端的诊疗技术以及丰富的临床经验上，而志愿服务则以其灵活性、广泛覆盖及深厚的人文关怀，成为医疗服务体系中不可或缺的一环。两者相辅相成，共同构建起一个全面、细致且充满温情的医疗服务网络。在实践中，我通过在医院设立志愿服务岗位、开展具有医院特色的公益活动，并建立有效的激励机制、加强宣传引导等措施，成功地将医疗资源优势与志愿服务紧密结合，不仅丰富了医疗服务的内涵，也极大地提升了患者的就医体验，为构建和谐医患关系树立了新的典范。

新华网：“江西省邹德凤公益发展中心”在您的带领下，已经拥有上万名爱心志愿者，是什么让您能够坚持21年如一日地投身于红十字志愿服务事业？您是如何做好“传帮带”，凝聚和激发这些志愿者的积极性和创造力的？

邹德凤：是党的培育，是党和国家的悉心栽培，让我有了今天的成长与成就。我深感，必须以实际行动回报党和国家，回报人民，回报那些需要帮助的老百姓。在我的名字中，“德”字意为一个人要有道德品质；“凤”字同“奉”，意为要把最好的东西奉献给别人。我虽已至暮年，但仍愿将毕生的工作经验无私地传授给年轻一代。我坚信，行动的力量远胜于言语的说教。

我不仅手把手地指导团队志愿者，更以身作则，通过自己的实际行动为他们树立榜样。只有自己做得足够好，才能真正地影响和带动他人。我们身处江西这片英雄的土地上，南昌作为英雄之城，更应将这份英雄气概传递给年轻一代，激励他们向上向善，更加积极地为老百姓服务。