为解决海外侨胞反映诉求难、申请调解难、诉讼取证难、办理公证难等问题，浙江省温州市文成县以数字化改革推动侨务工作系统重构、效率变革，打造为侨服务“全球通”平台，实现涉侨服务“一键达”“一网通”，让海外侨胞共享数字化改革红利。

近年来，文成县就如何推动侨务工作整体智治，解决海外华侨办事难题、提高为侨服务水平，团结海外华侨侨团等方面，进行调查摸底，倾听侨界呼声，了解侨胞所需，聚焦华侨办事需求，以市县共建的模式率先探索，迭代升级原有平台，围绕涉侨服务“一网通办”、涉侨组织“一站管理”、侨务监管“一览无余”、应急处突“一体指挥”、涉侨数据“一屏掌控”等“五个一”目标任务，打造为侨服务“全球通”2.0。目前已实现131项涉侨业务线上办理。据悉，截至目前，此平台已办理各类涉侨事项5000余件。

为减少涉侨纠纷诉累，缩短诉讼时间，文成县于2022年，在为侨服务“全球通”平台的基础上，拓展打通涉侨纠纷化解的难点堵点，不断迭代升级，精心谋划“侨+法”涉侨纠纷化解新模式，构建“全链条、一体化、一站式”涉侨纠纷多元化解平台——“解侨纷一件事”并在浙里办为侨服务“全球通”上线运行，推动涉侨纠纷化解实现从分散到集成、从单打独斗到协同联动的跨越式发展。

自2022年4月22日上线以来，目前，已经办理各类业务共计700余件，年均预计节省海外侨胞办事费用5000万元以上；妥善化解涉侨纠纷439件，涉及标的额8500多万元。

“侨二代”黄靖是文成县“百侨扶百村”的典型，2018年，他把爷爷的老房子改造为现在的“侨家乐”——“寒舍廻塘”民宿，同时，“寒舍”还成为了周边自然村三十多户农家的销售终端，以农特产品“特供”，带动农户就业和农特产品销售。据统计，“寒舍”的经营为村民们带来一年100多万元的销售额，每户可增收1.5万元左右。

多年来，文成县发挥侨资侨智资源优势，围绕华侨需求及办事服务、创业投资方面的痛点难点，深化为侨服务、海外法律服务、华侨产业培育等领域，紧扣建设“全省侨资侨力助推共同富裕示范区”目标，不断提升为侨服务能力，以“侨家乐”民宿为载体，上线集建设审批、监管、营销等功能为一体的“乡村侨舍”多跨场景，助力全省侨旅融合发展，做好“侨旅结合、侨品贸易、侨乡宜居、侨创共富”文章。

截至目前，全县已创成“侨家乐”民宿18家，累计接待游客27万人次，实现综合收入超过9600万元，“侨家乐”品牌成为浙江三大民宿区域品牌之一，入选全省首批文化和旅游IP。（龚梓航/文 文成县委统战部/供图）