近日，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）客户权益保护部荣获中国人寿保险股份有限公司2024年“金花建功集体”先进女职工集体荣誉称号。

中国人寿云南省分公司客户权益保护部是一支由“五朵金花”组成的专业消保团队，以保护金融消费者合法权益、优化金融消保环境为己任，积极参与化解消费纠纷，向社会传递“金融为民”正能量，着力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

消保管理常抓不懈

中国人寿云南省分公司以政治觉悟为首要条件，以责任担当为基本要求，组建了客户权益保护部这支专业过硬、能力突出的消保团队。

客户权益保护部持续健全公司各项消保工作机制，合理运用线上化管理系统，紧抓消保工作在公司业务流程各环节落地执行，实现了消费者权益保护从聚焦矛盾纠纷到全面体系化运作；全面推进公司消费者权益保护工作全流程管理，不断强化全员消费者权益保护意识，形成“全员参与、全面覆盖、全链条管理”的“大消保”工作格局。

客户权益保护部连续多年荣获中国人寿云南省分公司年度“优质服务先进集体”称号。

防范化解矛盾纠纷

“我们要用真诚的沟通和贴心的服务，去赢得客户的理解与认同。”这是客户权益保护部“五朵金花”经常挂在嘴边的话，也是团队在处理消费者权益纠纷时的核心理念。

客户权益保护部以贯彻新时代“枫桥经验”为指引，积极引导消费者通过正规渠道反映诉求，着力推动高效化解矛盾纠纷，用专业的消保知识、真诚的沟通交流，赢得消费者的信任与口碑。

客户权益保护部2023年度获“2023年度昆滇消费者心中的金融榜样（团队）”称号。

丰富消保教育宣传

客户权益保护部积极组织策划金融知识宣传活动，围绕人民群众日常生活涉及的服务场景和高频事项，广泛开展“五进入”金融教育宣传活动，用深入浅出的质朴语言、生动真实的案例剖析，向广大金融消费者传播金融消保知识，提升金融消费者素养及风险防范能力。

2022年、2023年、2024年客户权益保护部连续三年获得云南百姓口碑榜保险业“五星金融卫士”荣誉称号；部门工作人员以优异的工作成绩荣获昆滇2024年度保险业“最美消保人”、昆滇2024年度“最具人气个人奖”等称号。

永葆集体先进本色

客户权益保护部5名同事中，有3人为正式党员，1名为预备党员。在日常工作中，她们时刻以党员标准严格要求自己，坚持把理论学习放在首位，在重视提升专业知识和技能水平的同时，不断提高政治修养。

团队党员充分发挥党员先锋模范作用，自发组建“消保教育宣传先锋队”走进革命老区、深入少数民族村落，开展消费者权益保护义务宣讲工作，向当地群众普及金融知识，提示防范风险，倡导理性消费。

“五朵金花”以实际行动践行“金融为民”初心，致力实现好、维护好、发展好金融消费者权益保护工作。（完）