近日，从 Salesforce 与阿里云合作项目中获悉，双方合作的 “阿里云上的 Salesforce” 已商业化运营一年，相关 CRM 移动应用也已上架。这一合作标志着 Salesforce 在中国市场的布局进入新阶段，通过与阿里云的深度合作，旨在满足中国企业数字化转型的需求。

自 2019 年起，Salesforce 与阿里云就建立了合作关系，阿里云成为 Salesforce 在中国销售商的独家供应商。2023 年 12 月，双方宣布在阿里云上全面推出涵盖销售云、服务云及平台云三大业务的 “阿里云上的 Salesforce”，正式开启全新商业化征程。

在过去一年中，双方合作成果显著。在产品创新方面，针对中国市场 CRM 需求与欧美市场的差异，阿里云与 Salesforce 联合开发了具有中国市场特色的互联网关 Connected Experiences Gateway（CXG），深度集成微信、企业微信等社交平台，满足中国企业通过社交渠道与客户互动的需求。同时，CXG 还与瓴羊的 Quick Service、Quick Audience 以及高德地图进行集成，提供更多实用功能。此外，双方还陆续发布了多个版本的升级产品，包括核心 CRM“Spring'24 春季版”、CRM CN 企业版、本地化的呼叫中心产品 CXG Voice 以及客户数据平台与营销自动化产品 CXG CDP/MA。2024 年 12 月，面向国内移动端用户的 iOS 版阿里云上的 Salesforce APP 正式上架，满足了即时协作、销售数据实时获取等多项使用需求。

在生态建设方面，阿里云打造了更契合本地需求的产品生态平台，将 Salesforce 全球的 ISV 逐步引入中国市场，同时开放招募中国本土独立软件开发商。目前，已有 13 家以上的 ISV 伙伴企业入驻。此外，阿里云上的 Salesforce 还积极招募并赋能咨询实施伙伴，已有 18 家 Salesforce 官方咨询合作伙伴完成赋能培训，加入伙伴合作计划，形成了联合销售团队。

Salesforce 相关负责人表示，中国市场是重要的战略布局区域，与阿里云的合作能为中国客户提供契合本地需求的解决方案，创造巨大价值。随着中国数字经济的快速发展，企业对创新型、适配性强的 CRM 解决方案需求日益增加。Salesforce 凭借其产品的出色扩展性、可靠性和性能，结合阿里云先进、安全的基础设施以及对中国市场的深入理解，为中国客户提供了有力支撑。

未来，Salesforce 将继续拓展 Salesforce Customer 360，推出更多新产品，覆盖不同规模、不同行业的企业。在 AI 应用领域，阿里云通义大模型将承载 Salesforce 产品在中国的所有 AI 能力，双方将通过互联网关 AI 连接器，提供更强的智能自动化体验。在生命科学、制造、汽车、消费品零售、专业服务等行业，双方还将推出更多联合解决方案。