2024金融教育宣传月期间，人保寿险北京市分公司坚持“以人民为中心”“以客户为中心”的理念，多年来坚持务实开展“高管解千题”活动，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，为群众“破题解惑”，提升消费者的金融素养，夯实保险市场信任基石。

面向客户“解千题”。金秋时节，人保寿险北京市海淀支公司工作人员拜访某电子科技企业，与企业员工进行面对面交流座谈。座谈中，该公司首先向电子科技企业员工介绍了风险与保险的理念，传递了非法集资的识别与防范技巧等基本金融知识。

交流环节，人保寿险结合党的二十届三中全会传递的改革信息与该企业员工共同分析未来经济发展环境，金融市场特点，交流通过保险配置化解养老、大病风险的可行性与必要性。交流中，面对该企业员工们普遍存在的觉得保险合同条款冗长难以理解等问题，人保寿险北京市海淀支公司负责人从监管体系的逐步完善、业务人员培养培训、公司金融宣教的社会责任等方面做了说明，并表示将积极反馈大家的问题，找到更好的解决方案。

金融教育宣传月期间，人保寿险北京市怀柔支公司工作人员在北房镇梨园村村委会支持下为村民集中讲解保险知识，介绍保险在养老、医疗、意外等方面的保障作用，当了解到在场村民几乎没有经历过理赔事件，对保险认知有限，于是现场讲解一个个实际发生的案例，帮助百姓直观地了解保险，让村民对保险产生了新的认知。延庆营销服务部门工作人员将金融市集“搬到”某企业，为到场员工答疑解惑，发放宣传资料，让员工们在“赶集”的轻松氛围中学习金融保险知识，提升自身权益保护能力和风险防范意识。

面向一线“解千题”。调研以服务基层为目的，以破题解惑为检验成果是人保寿险一贯坚持的工作作风，人保寿险北京市分公司通过基层联系点早会，组织座谈会，访谈的方式了解基层单位在业务发展、队伍建设、客户维护等方面的难点、堵点和需要的支持。就业务伙伴提出的不正当竞争、利率浮动带来的分红险预期下降导致的服务压力等问题一一做出回应。

随着新“国十条”政策出台，人保寿险北京市分公司分别在联系点组织开展基层调研和座谈活动，结合对新“国十条”的学习理解，强调保险从业人员要适应长远稳健的发展；要立足对回归保险本源的理解，适应低利率的市场环境变化。提示业务人员在销售过程中更要注重合规经营，保护好自己的职业生涯；转变产品销售和客户服务的思路，面对互联网保险的冲击，要做有温度的服务，思考保单以外的情绪价值和增值服务。

“高管解千题”作为人保寿险北京市分公司服务基层务实举措的重要内容之一，以问题为导向，以结果为目的，从解决基层实际问题出发，积极践行“人民保险 服务人民”的企业使命，深入县域田间、企业校园、社区家庭等为百姓、为一线办实事，解疑惑，为切实提升公众金融素养，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围贡献力量。