在近日举办的第十届新氧亚太医美行业盛典上，新氧发布了2024年企业社会责任报告，披露了过去一年在品质服务、行业赋能、公益事业等方面的投入和实践。

图：1月10日，新氧集团发布2024企业社会责任报告

报告指出，2024年新氧通过技术创新和社会创新，立足品质服务，赋能行业提质升级，发展公益事业，构建企业与各方互信共赢的发展关系。2024年，新氧入选由中国网络社会组织联合会评选的“2023年度互联网平台企业履行社会责任案例”。

秉持“医疗无小事，专业比天大”的价值观，新氧集团以用户为本，致力于提升医疗交付品质，让消费者安心变美。为此，新氧不断夯实消费前、中、后三个阶段的平台审核能力、风险巡查能力、履约保障能力、消费调解协同能力。

在健全履约保障机制方面，2024年，新氧对商家服务规范要求进行了6次迭代，拦截涉嫌违规违法医美商品约75000余例、问题机构6200余次、违规或超范围执业医生9300余人次；在消费者权益保护方面，新氧加入中消协“智慧315平台”，在中消协指导下，优先通过该平台，协商解决消费纠纷，提升解决效率和满意度。截至目前，新氧平台投诉48小时解决率为98.13%，投诉解决满意度为98.57%。

在提升履约保障能力方面，新氧推出轻医美连锁品牌，围绕服务前中后三大阶段，建立起350余个服务SOP，并将每个适应证的解决方案拆解为一套便于执行的专业流程，对医生进行严格的培训及考核，确保每一位医生都能实现一致的治疗效果。目前，新氧连锁品牌用户满意度为4.98分（满分5分），用户复购率超过60%。

图：2024年11月，新氧推出轻医美连锁品牌

2024年，提振信心和激发消费活力成为经济“主旋律”，在各消费领域面临转型升级和综合承压的消费环境下，2024年下半年，医美消费额同比下降9.7%和30.9%。与此同时，供给侧持续扩容，机构品牌加速整合、集中，行业进入“洗牌期”。

新氧在营销、运营策略等层面，发挥平台优势和技术优势，赋能医美机构转型升级、降本增效。为满足当前医美消费个性化需求，2024年，新氧平台助力机构提升“美学设计体系+线上营销+医生特色IP”能力，提供定制化医美新场景；借助自研医美AI行业大模型开发的AI客服应用，新氧帮助285家医美机构实现降本增效。截至2024年10月底，AI客服累计承接用户咨询超过12.8万例，为机构单店年节约成本6万元。

针对医疗美容产业在我国起步发展晚、人才缺口大、优质医疗资源地域分布不均等痛点，多年来，新氧通过医美教育基金、共享医院、校企合作、专业赛事等，助力专业人才培养。2024年，新氧将“绿宝石医生”榜单升级为频道，聚焦医生特色技术，结合求美者案例和评价，助力医生价值实现。此外，新氧携手中国整形美容协会损伤救治康复分会、复旦大学医学院人体解剖组胚系，在上海举办“2024面部解剖高级研修班”，推动行业专业化发展。

图：新氧举办“2024面部解剖高级研修班”

多年来，新氧在帮扶弱势群体、公益救助等领域持续探索。以“让美好发生”为使命，新氧坚持成就受益人、捐赠人及合作伙伴的服务理念，探索多元化的公益路径，为成为守护体表缺陷患者美与健康、推动医疗行业规范化发展的专业公益机构而努力。截至2024年9月底，新氧累计救助体表缺陷患者436位，直接投入救助资金1110.2万元，筛查近1000名患者的救助申请，累计培养员工志愿者讲师20名，向14所乡村学校捐赠物资价值2600674元，受益人数5690名。

图：“新氧美丽计划”义诊走进湖南长沙

今年是新氧发布企业社会责任报告的第二年，以“让1亿中国人轻松医美”为使命，新氧持续深化上中下游产业布局，履行社会责任，帮助更多人惠享美丽健康生活，共建健康行业生态，共筑美好社会。

“我们相信，在政策指引和支持下，医疗美容行业将释放更大创新活力，迈向高质量发展阶段，为促进健康消费和民营经济发展贡献更大力量。”新氧集团董事长兼CEO金星表示。