2025年，瑞众保险积极探索实践，从顶层设计到底层执行，从科技赋能到多元共治，做好消费者权益保护工作，加速构建全员参与、全程覆盖的消费者权益保护工作模式。

强化体系建设 全面融入经营发展各环节

瑞众保险将消保深度融入公司治理与经营各环节，从管理层到一线员工层层传导、环环相扣。公司落实覆盖事前预防、事中管控、事后改进的闭环工作机制，推动消费者权益保护工作从单一部门负责，转变为全员参与的整体工作。

深化科技赋能 全程强化权益保护

面对保险产品迭代快、销售模式多的新挑战，瑞众保险选择用科技强化消保工作。售前环节，公司建立客户适当性匹配机制，对产品进行分类分级，确保把合适的产品推荐给合适的人，从源头加强适配性。售中环节，依托人工智能技术对营销宣传材料进行智能审查，提前拦截传播环节的风险。售后环节，利用数字化平台实现投诉处理与溯源整改的全流程闭环管理，让每一个问题可追溯、可监测、可改进。

践行“枫桥经验” 化解消费纠纷

2025年，瑞众保险把“枫桥经验”践行到业务一线。在全国多地设立调解工作站和特色调解室，就近化解矛盾纠纷。一支专业的调解员队伍扎根基层，用耐心和专业搭建起沟通的桥梁，通过调解成功化解客户诉求，让纠纷化解在萌芽状态，让客户诉求件件有着落、事事有回音。

做优金融教育宣传 让知识守护更多消费者

2025年，瑞众保险构建起覆盖线上线下的立体化教育体系。从“3·15”到9月金融知识宣传周，一场场活动走进社区、走进校园、走进乡村；一份份原创教育材料送到消费者手中。针对老年群体，线上优化适老功能，线下提供贴心上门服务。全年开展线上线下金融教育宣传活动超2.6万场。

筑牢信息安全防线 全面保障客户信息安全

在个人信息保护日益受到关注的背景下，瑞众保险为消费者数据构建了全生命周期的安全防护机制。从投保环节的严格授权，到内部访问的权限管控，再到存储传输的加密保护，层层设防。同时，通过常态化自查自纠，实现潜在风险的动态清零，让客户信任更有底气。

从局部发力到全局统筹，从形式合规到注重成效，2025年，瑞众保险逐步探索出体系引领、科技驱动、多元共治的消保工作路径。2026年，瑞众保险将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，推动消保理念融入经营管理全流程，稳步向“建成值得信赖的个人保险专业服务商”愿景迈进。