日前，以“数智赋能未来 建设教育强国”为主题的第十五届新华网教育论坛在京举办。同期，斯尔教育专业业务部负责人金鑫松接受采访，以下是精彩内容：

Q1：请简要介绍机构发展历程、业务范围及核心优势。

金鑫松：斯尔教育是一家财会教育培训机构，我们针对财会资质考试与会计实操提供整合的学习服务产品，包括直播网课、与网课配套的图书、学习过程中的社群督学、导学等服务。

Q2：面对不断变化的市场需求，有哪些应对措施和发展规划？

金鑫松：市场对会计、审计从业人员的专业性要求越来越高，无论技术的更迭和行业、市场的变化，每天都有新方向、新问题。所谓“终身学习”，是明确的市场诉求，我们有些在职用户，希望每年可以对自己的知识体系进行整体焕新，以适应工作需要，或者是伴随职级晋升，希望有阶梯式的学习成长方案，这都是我们要探索的方向。面对这些更加细分的用户需求，考验的其实是机构核心的产品能力，是否能够准确找到并有效解决用户需求。

Q3：在机构的发展过程中形成了哪些特色或理念？

金鑫松：教育的本质，是为成长提供的服务，即：教学的内容和方式，应该从用户和发展角度出发。

斯尔所有的教学服务都基于自研的教研系统、用户运营系统和音视频系统展开，我们通过系统将各类学习数据整理分析，用于指导教学和教辅编写迭代。我们的社群班主任也通过用户运营系统了解所负责班级里每位学员的学习情况，从而为他们制定更符合个人情况的学习规划和调整方案。我们自研的音视频系统支撑着用户在跟直播和看回放等不同听课场景下可以有更丰富、有趣的体验。

此外，我们基于以上系统和其他一系列的中台标准化系统研发，打通了用户在学习过程中的各个场景，包括看书、购课、听课、做题、考试、答疑等等。当学员自己看书遇到问题，扫一扫就能唤起听课、发起答疑、找到关联题目练一练，这就把看书、听课、答疑、做题几个场景都联动起来。这种综合的场景化服务，我们理解应该成为线上教育的基础形态。

在此基础形态上，我们再实现服务的个性化、定制化。

Q4：企业在AI教育领域有哪些创新实践或成果？

金鑫松：斯尔教育自2022年起，深度投入关于AI技术在财会职业培训领域的探索和研发，自财会学习过程中的具体场景切入点，充分发挥自身专业优势，结合对AI技术的学习和应用，以“AI答疑”“AI阅卷”“AI字幕”等系列功能，切实提升了用户学习体验与效率的同时，也优化了机构自身运营效率。

1.自主研发AI阅卷功能，实现“5分钟批阅主观题”。

主观题AI阅卷功能，不仅可以快速给出判卷结果，生成个性化答题报告，准确性也实现大幅提升，判卷准确率已达到90%，随着越来越多学员的使用，在更多数据的训练下，准确率有望超过95%。

AI阅卷在财会职业教育领域技术的探索尚处于初期。其难点在于，主观智能阅卷的主要技术途径是基于人工智能和大数据分析的自然语言处理技术，然而，因为汉语的复杂性，主观题答案的表述存在很多可能，机器判断存在难度，在此基础之上，财会证书考察的科目，都自成一套完整的知识体系，并拥有与之对应的特定语言系统，再加上多种符号与公式的套用，也让技术开发的难度再次加剧。

我们的AI阅卷解决方案由数据智能、技术研发、教研和产品等多个团队深度协作完成，历时六个月最终研发成功。投入使用以后，学员交卷5分钟内，即可得到AI阅卷判分结果，优化了主观题练习的效率与精准度，有效提升了学习效率。

2.自主研发AI字幕，让课程字幕更及时、更精准。

当前，斯尔很多课程已经上线自动匹配AI字幕功能。在用户反馈中字幕效果得到持续优化，完成了跟用户之间的良好交互，又提升了机构的运营效率。

3.自主研发AI答疑，成为可以实现秒级回复用户提问的财会职业培训机构。

为解决财会在线培训长期存在的答疑时效问题，我们通过自建教研系统，以标准化体系梳理平台上自有的上百万条答疑数据，完成专为财会培训而研发的AI答疑功能，将答疑速度提高到秒级,也就是说,用户在提出问题后并不需要长时间的等待,甚至不用离开答疑窗口,就可以看到由AI给出的回答,并且支持“追问”。

AI答疑所带来的效率提升，对学员和机构是双重裨益：

(1) 提升学习效率与用户体验 斯尔AI答疑平均的问题处理时间是在30秒以内，如果没有图片，大概问题能控制在10秒以内。从学员角度来讲，当他们的提问可以及时获得解答后，大家也更愿意主动思考，在App上学习的积极性也会变得更高，有利于提升学习效果。

(2) 提升运营效率 AI答疑上线1个月以来，AI答疑转人工率只有10%左右，即90%的问题在AI环节已经被解决。在整个答疑数据中大概解决85%以上的问题，质量基本拉齐了人工答疑的质量。

Q5：创新是企业发展的不竭动力，企业是怎样做的？

金鑫松：我们的目标是“有效创新”。从斯尔成立起，我们就在不断挑战和刷新着行业里的“常态”，正是这种对于“打破常规”的初心，驱使我们在各个学习场景持续革新用户体验。比如，我们在成立伊始，就推出了全程多轮直播的课程形态，通过课表和直播间的互动让学习有计划、听课不走神；也率先在行业内实现全程书课配齐，在内容上删繁就简，通过持续迭代特色栏目让备考省心省力。并推出了全程陪伴服务，通过班级群让他们在学习遇到困难时能够及时获得帮助，还能找到同行者，交到志趣相投的朋友。

我们自研了百川、北极星等系统，基本完成对于教学研发、数据统计、渠道管理、用户运营等的标准化基础搭建。在这些后端的支撑下，我们才得以围绕看书、听课、做题、答疑、考试等学习场景持续探索体验优化，通过图书扫码、课程导航等功能打通各个场景，为用户提供一套更沉浸、更专注、更高效的学习方案。