3月15日，海航航空集团及旗下11家境内航司纷纷发布《关于维护旅客权益的特别公告》，提示广大旅客通过航司指定方式进行机票信息查询验证，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害旅客权益。

根据公告，旅客如发现机票信息查询结果与实际购票情况不符，可根据航司的指引按流程反馈。经核实后，航司将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益，同时建议旅客通过“海南航空”App或承运航司微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

值得一提的是，在第43个国际消费者权益日到来之际，为进一步提升民航服务品质，携手共筑消费者权益保护的坚固防线，充分激发航空运输市场消费活力，海航航空集团旗下各航司纷纷组织开展形式多样的“3·15”国际消费者权益日主题活动，通过在机场设置咨询点进行民航服务政策及消费者权益保护知识科普、在万米高空举办国际消费者权益日主题航班活动等，全方位提升旅客的权益保护意识，共筑满意消费，畅享民航出行。