“临近假期把房间给我取消了，还不允许我提赔偿”“现在要求退房不是为难人吗”“提前很久订的酒店，突然涨价要我补3倍差价，不然就要求我退订”……

“五一”假期，旅游市场迎来预订高峰。但也有很多消费者表示，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。

话题冲上热搜，引发讨论。

“毁约涨价”套路频现

今年4月中旬，广东深圳的宁女士计划前往中山旅游，通过某线上旅游平台预订了某民宿标间4晚，总费用320元。4月28日晚，民宿客服突然联系宁女士，称房间无窗导致室内通风不畅出现异味，民宿决定停业整顿，要求其取消预订订单。宁女士打开订单发现，原商品链接显示“已下架”。

察觉异常的宁女士在社交平台发帖讲述遭遇，发现不少游客近期都因类似说辞被酒店或平台要求退订房间。部分网友留言称“这是民宿惯用的抬价套路”。宁女士随即在其他旅游平台检索，发现该民宿同款房源仍在出售，但是价格已涨了一倍还多。

在要求酒店方赔偿被拒后，宁女士随即联系平台，对民宿方进行投诉。平台客服最初承诺提供100元优惠券补偿，然而该金额远不足以弥补新订住宿的差价。经过两天协商，平台将补偿方案调整为价值380元的差价补偿券。　

四川绵阳的李女士近日也遭遇了类似情况。她在3月中旬通过某旅游平台预订了假期成都某民宿两晚住宿，订单总价472元。4月2日，该民宿负责人突然致电李女士称，因工作人员操作失误，未及时更新五一期间的平台定价，导致其预订价格远低于实际经营成本，民宿方表示“无法按原订单履约”。李女士当即通过平台查询该民宿实时价格，发现同房型标价已上涨至每晚440元。

李女士与民宿方沟通，要求对方承担临时退单造成的损失。民宿负责人反复强调“定价错误属于工作失误，平台会进行处罚”，既未提供代订其他住宿的方案，也拒绝支付违约金，建议李女士“立即申请平台退款”。为保障假期出行计划，李女士不得不重新预订其他酒店，并同步向平台投诉维权。经协调后，最终平台方补偿李女士新旧订单差价。

贵州贵阳的贾女士计划在五一期间前往湖南长沙旅游，于是在4月中旬通过某线上旅游平台预订了当地某家酒店两晚的住宿。临行前3天她突然接到酒店客服来电，称酒店正在装修施工，处于停水停电状态，要求贾女士取消订单，并称“强行入住需自行承担水电问题”。　

为核实情况，贾女士委托朋友以新客身份致电该酒店，询问“五一期间可否预订”，工作人员明确表示“仍有空房可正常入住”。平台客服初期建议“自行寻找替代住宿”，经多次协商后改口承诺“承担差价”。

今年2月，大学生小丁和同学通过平台，预订了某连锁酒店五一假期的房间。“我预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均下来每晚的价格在125元左右。当时显示预订成功，酒店也确认了订单。”

4月下旬，她们突然接到退单通知。酒店前台工作人员表示，是因为系统问题所以订单价格出错，需要重新预订。而此时这家酒店以及周边住宿价格已涨到500多元一晚，比原来多花将近四倍的价钱。平台回应称，是酒店自行取消订单，已为消费者垫付赔偿并协助改订。

多地市场监管部门告诫经营者：

对已预订客房不得毁约提价

“五一”假期来临之际，全国多地市场监管部门发布提醒告诫函，要求住宿业经营者加强价格自律，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价。

南京市场监管局：

“如以预收款方式提供客房服务，应按约定提供。

未按约提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；

对消费者提出的合理退款和赔偿要求，不得故意拖延或无理拒绝。

内蒙古包头、湖南郴州、甘肃天水、广东汕尾等地市场监管部门相继发函提醒住宿行业经营者：

“严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价；不明码标价客房价格或标价内容不规范，价格调整后未及时更新；在标价外加价销售客房或收取未标明费用等行为。”

山西省市场监督管理局结合易发多发的价格投诉举报问题，发布关于维护“五一”假日市场价格秩序的通告：

“针对酒店客房价格，该局要求酒店、民宿、网络平台经营者规范定价，保持假日期间房价基本稳定。

明确公示退房时间，因消费者自身原因退房需收取手续费的，要标明收取标准，不得缩短住宿时间、变相提高房价，不得对预订客房任意加价销售，不得对已生效订单擅自毁约、加价销售，严禁不履行或不完全履行价格承诺，欺诈消费者。”

律师：酒店单方取消订单属于违约

平台也无法免责

消费者通过平台预订酒店成功，但随后酒店以系统问题、价格出错为由取消订单，是否构成违约？平台回应订单是被酒店取消，是否可完全免责？

《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师指出，根据民法典第577条，酒店单方取消已确认订单构成违约，应继续履行合同或赔偿损失、支付违约金等；根据消费者权益保护法第55条，如果证明酒店故意用低价吸引订单再毁约涨价，可要求三倍赔偿。根据电子商务法第38条，若平台未及时处理投诉或放任酒店违规，可能承担连带责任。

“在此次事件中，小丁作为消费者，其自主选择权、公平交易权、知情权受到了侵害。”尹玉说，面对这种情况，消费者需要保留订单确认信息、支付凭证、与酒店或平台的沟通记录等作为维权证据，与酒店、平台协商解决。如果对方推诿，可拨打12315热线向消协组织或当地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

面对侵权

消费者可以这样维权

专家表示，遇到酒店毁约，消费者应采取不取消、不加价的应对措施。一旦取消，可能会被认为消费者自愿退房，这样消费者权益就不能得到有效保护。如果消费者不退房，而是酒店方单方面取消了合同，将视为酒店违约，消费者有权要求继续履约或退费。

具体来说，做好这四件事：

①留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；

②联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；

③可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；

④采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。

中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明表示，在房地产领域，曾有卖房者因涨价毁约，法院判决卖房所得更高差额价款归原购房者所有。酒店恶意取消低价订单后高价转售的行为，或可参照此方式，将差价利润作为违约赔偿，通过提高违法成本形成震慑。

他认为，平台应建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系，履行义务协助消费者协商解决问题，若消费者遭受损失，平台需与违约酒店承担连带责任。

“另外，市场监管部门和文旅部门应形成治理合力，面对酒店随意取消低价订单、价格乱象等问题，加大处罚力度，遏制假期经济中坑害消费者的行为，维护市场秩序与消费者权益。”吴景明建议。

来源：法治日报、央视网